Cómo saber elegir: The Iron Triangle

Pues así es, tanto en la empresa como en la vida debes siempre tomar la mejor decisión, y no es un trabajo nada fácil. En mi puesto de trabajo como gestor de proyectos me encuentro con la situación de tener que realizar tomas de decisiones rápidas, importantes y siempre difíciles.

Sobre cómo tomar decisiones, qué se debe tener en cuenta y cómo portar adelante un proyecto hablaremos hoy, e introduciremos el Iron Triangle para poder saber donde encontrar el equilibrio en los lanzamientos de productos y servicios teniendo claro cuál es nuestro objetivo final.

¿Alguien ha oído hablar de The Iron Triangle?

Lo podríamos reducir a un enfoque metodologico de gestion de proyectos donde nuestro objetivo es tener claro donde podemos poner energía y esfuerzo para poder avanzar en nuestros servicios o productos y poder lanzarlos sin miedo a fracasar.

Dentro de este triangulo nos encontramos con 3 vértices donde en cada uno de ello tenemos tres parámetros para medir nuestro grado de evolución del proyecto y hacia donde queremos dirigir nuestra estrategia.

En primer lugar tenemos los Costes, es decir, tenemos que plantearlo como un proyecto que nos va a generar muchos costes o pocos, tenemos que tener claro si queremos invertir una cantidad económica importante o por el contrario preferimos hacer algo mas reducido hablando en términos económicos. Con el coste tienes que tener en cuenta la cantidad de recursos de los que vas a poder disponer en la fase de definición y elaboración de tus servicio o producto.

Como segundo vértice, tenemos el Tiempo, entendemos el tiempo como el periodo necesario para llevar a cabo la ejecución del proyecto y poder lanzar nuestro servicio o producto, queremos que sea rapido o algo que vaya a ser algo más complejo y lo podamos dilatar en el tiempo. Muchas veces el tiempo juega un papel importante para poder testear nuestro servicio, realizar un boceto y lanzarlo a mercado sobre un pequeño grupo poblacional para entender si puede gustar o no y tener conocimiento de cómo podemos marcar pautas de pricing o marketing.

Dentro del Tiempo tienes que tener en cuenta una variable importante, y se trataría de la prioridad de tu proyecto, si es algo que tiene que ser lanzado en un tiempo reducido o con un calendario marcado o por el contrario es algo de lo que podemos dilatar en el tiempo porque no existe ninguna prioridad desde la organización.

Por ultimo pero no menos importante, nos encontramos con la Funcionalidad, y básicamente estaríamos hablando de que funcionalidades le vamos a incorporar a nuestro servicio o producto, que sea algo sencillo o complejo, ligado a esto las dos variables anteriores van a ser claves, si tenemos budget/presupuesto para poder incluir mas funcionalidades o tenemos que limitarlo y lanzarlo mas simple. De todas formas se habla mucho de metodologías Agile y de Mínimo Producto Viable, que juegan un rol clave para establecer un baremo de aceptación en el mercado de nuestros productos y servicios y luego los vamos evolucionando.

De hecho, dentro de una estrategia de Value for Money podemos incluir nuevas funcionalidades con un coste adicional y que el cliente o el mercado esté dispuesto a pagar un precio mas alto, lo que seria el willingness to pay por nuevas funcionalidades.

Como conclusión, podemos referirnos al Iron Triangle como el equilibrio de estas variables para alcanzar un servicio o producto con una calidad deseada por la organización y aceptada por el mercado.

Autor: Emilio

COPC: Certificación en Modelo de Gestión

¿Qué es  COPC?

Se trata de una certificación de la gestión de varios parámetros para alcanzar la gestión ideal en métricas o mediciones claves, capacitación de personas que gestionan clientes, todo esto sustentado sobre:

• Mejorar la satisfacción del cliente con buen servicio y alta calidad.
• Aumentar ingresos
• Reducir costes de operación

Pero ¿qué significan las siglas COPC? Customer Operation Performance Center, según esta certificación y su aplicación práctica se pronostica una reducción significativa de costes con una puesta en valor de la  calidad de servicio y aumento de la satisfacción de cliente. Se basa es acotar los errores al mínimo espacio posible.

Para los clientes el Servicio es el tiempo con el que hacen las cosas desde el punto de vista del cliente. La capacidad de resolución en una sola interacción o la amabilidad del agente que te atiende, además de tener unos SLA’s competentes, sin duda todo esto unido a unos niveles óptimos de calidad, olvidemos de las rellamadas o transferencias innecesarias, busca el mejor FCR (reducir costes a través de la excelencia).

Estos pilares básicos los hemos visto en otros modelos de gestión de calidad como ISO, EFQM o Baldrige… cliente, calidad, reducción de costes, esto nos lo conocemos todos. Entonces la pregunta es, ¿Qué diferencia existe entre COPC y las anteriores?

Bien, COPC está aplicado fundamentalmente para la gestión de un call center, para grandes plataformas externas que proporcionan un servicio de contact center propiamente dicho. De esto surgen otras cuatro siglas PSIC o VMO.

La primera de ellas es Proveedor de Servicios Integrales al Cliente, estos son la tercera parte de la empresa que proveen servicios a usuarios finales en nombre de sus clientes. Aquí podemos encontrar dos variantes: que formen parte del cliente o que sean externalizados (E-PSIC)

Para la segunda, que significa Vendor Management Organizations, son aquellas organizaciones que se encargan de la gestión de proveedores, son departamentos, o equipos que forman parte de la empresa siendo responsables de la gestión de los programas de la empresa con los PSIC. En base al volumen del que estemos hablando podemos decir que esta parte puede estar externalizada o cómo hemos dicho antes que esté dentro de la propia empresa gestionando la monitorización, y gestión en tiempo real, así cómo el análisis y el reporting de las actividades.

 

¿Qué beneficios aporta trabajar con COPC?

Tener un control exhaustivo de la operación y del performance para alcanzar los niveles de excelencia que la empresa desea dar a sus clientes, cómo calidad del servicio, costes, ingresos, mejora de satisfacción de cliente y gestión absoluta de usuario final. A parte de todo esto:

• Alcanzar objetivos, a través de un buen desarrollo de la performance.
• Desarrollar la actividad de forma metodológica en base a resultados.
• Sistema que controla que tanto clientes como la gestión de actividad está controlados.

 

¿En qué se basa la norma COPC?

Procesos: definir de forma clara los procesos y una performance para proveer de la manera más apropiada a los clientes tanto internos como externos, y cubrir las necesidades de estos.

Busca focalizar mecanismos para que el PSIC pueda evaluar de manera cuantitativa, y mantener los mejores resultados posibles de la forma más eficiente.

Liderazgo y Planificación: Los líderes deben fijar la dirección de la organización, en cuanto a este punto se planea una capacitación de todo el personal implicado y mejorar la performance. Se focaliza en cómo el PSIC debe ejercer el liderazgo apropiado, revisión de la estrategia, objetivos para alcanzar el máximo potencial.

Recursos Humanos: se necesita motivación y capacitación del personal que trabaja de cara al cliente, para ellos se busca potenciar sus skills y mejorar de esta manera la parte de atención al cliente tanto en la calidad como en la puesta a punto de otros servicios para el cliente.

Alcanzar Objetivos: de nada sirve lo anterior si no llega a los objetivos, dicho esto es importante alcanzar grandes niveles de satisfacción de cliente y por supuesto del usuario final o partner que contrata el servicio.

Para conocer más clica sobre este enlace: COPC CERTIFICACIÓN

Autor: Emilio 

Segmentación de clientes: Objetivo y análisis

Dentro del sector en el que te ubiques debes tener un posicionamiento, en dos líneas, hacia tus clientes y hacia la competencia.

En este caso dentro de la ambición del mercado tenemos que segmentar, entendiendo por esta segmentación que nuestros clientes no son iguales. Esto históricamente no siempre ha sido así. Un ejemplo claro de esto es Henry Ford, quien fue con su Ford T (quizás primer automóvil de producción en cadena y para un mercado masivo), decía que “podía ofrecer el color que el cliente quisiera, siempre que el color fuera negro”.

Por aquel entonces un cambio en la cadena de producción como el color, pudiera suponer un aumento significativo en el tiempo de fabricación del automóvil, aumentar costes, y esto para Ford seguramente no fuera buena decisión. Pero todo esto ha cambiado mucho desde aquella primera cadena de montaje.

Theodore Levitt decía que “si no piensas en segmentos, no estás pensando”, entonces ¿qué es esto de pensar en segmentos?  Pues simplificándolo, vendría a ser la importancia de nuestros clientes, agrupándolos en grupos distintos y estudiando su comportamiento, ofreciendo alternativas para cada uno de ellos. Entonces cuando creamos estos grupos lo que buscamos son patrones semejantes entre estos individuos y a su vez con un patrón distinto a otros grupos que hemos creado.

 

De esta manera generas un mapeo de tus clientes, posicionándolos dentro de tu producto y con la competencia

Todas las compañías tienden a segmentar de una u otra manera, y dentro del mercado podemos encontrar cómo las marcas buscan diferenciarse de otras y de sí mismas sin perder su estandarte. Un ejemplo de esto es la Coca Cola o el Grupo Inditex, en el primer caso vemos como Coca Cola ha generado múltiples alternativas a la Coca Cola original en su lucha por mantener el número 1 en la venta de bebidas refrescantes, estamos hablando de Coca Coca Light, Coca Cola sin azúcar, Coca Cola Zero, etc…

Para el caso de Inditex vemos cómo ha ido buscando diferentes nichos de mercado para cada tipo de cliente, Zara está enfocado en personas de mediana edad mientras que Bershka se enfoca a un público más juvenil.

Otro ejemplo que todos conocemos es el caso de los automóviles japoneses Toyota y Lexus. Toyota es una marca con una mayor difusión en el mercado mientras que Lexus es la segmentación para la gama alta y con un plus añadido para sus clientes.

 

¿Cómo debemos segmentar?

Para esto no existe una respuesta absoluta, ya que depende del sector en el que muevas y los productos/servicios que comercialices, no obstante esos parámetros de segmentación variarán completamente para una empresa de zapatos que una empresa del sector banking o seguros.

Se podrían definir algunos parámetros generales que ayudan a esta segmentación como son patrones: geográficos, demográficos, edad, patrones de uso del producto, renta per cápita o estilo de vida… y dentro de tu propia empresa debes definir cuáles son los importantes para ti.

Cuidado con la segmentación y crear entelequias de segmentación muy sofisticadas, ya que la segmentación debe ser fácilmente explicable, medible y accionable para la toma de decisiones.

Hecha la segmentación en estas dos líneas debes definir el Targeting.

Es evidente que la comunicación que realices de tu marca hacia tus clientes debe ser diferente ya que los patrones que has generado son absolutamente diferentes entre sí o los subproductos que has generado dentro de tu empresa.

En cualquiera de los casos tienes que analizar qué es lo que necesitan tus clientes, que buscan y cómo puedes cubrir esas necesidades haciendo un mensaje personalizado para estos clientes, nunca olvides la ambición del mercado y que debemos posicionarnos en la mente de nuestros clientes.

 

Hazte esta pregunta, ¿Qué quieres ser para tus clientes?

Por ultimo debes hacer fuerte tu marca dentro del mercado con un mensaje claro y un slogan que te diferencie del resto.

Entonces, es importante trabajar en 3 líneas para posicionar tu marca en la mente de tus clientes:

• Segmentación
• Targetizacion
• Posicionamiento

Primero, estudiamos a los clientes, los segmentamos, creamos distintos grupos, los asignamos a esos grupos. Segundo elegimos los grupos que más nos interesan, tercero posicionamos nuestro producto en la mente del consumidor. Con todo esto conseguirás una mejor experiencia para tus clientes, cubrir sus necesidades y aumentar la fidelización a través de la personalización de tus productos o de los mensajes que quieras transmitir. Además ayudará a tener una mayor visión de la distribución de tu portfolio y que medidas deberás tomar para cada uno de los grupos que has creado, aumentando el valor de tu empresa y de cada uno de los clientes que forman parte de ella.

Autor: Rodrigo González González

Marcado CE: ¿Qué es y para qué sirve? Introducción e historia de la legislación europea de productos

El marcado CE es una de las herramientas más importantes de la Unión Europea para garantizar la libre circulación de productos entre sus Estados Miembros, buscando garantizar al mismo tiempo que estos cumplen con la legislación vigente y que son seguros de usar.

La utilización del marcado CE aporta ventajas tanto a los fabricantes como a los consumidores:

• Por un lado, los fabricantes se benefician de que, usando dicho marcado, pueden comercializar sus productos en todos los países de la UE. Del mismo modo, para obtener el marcado se fijan unos requisitos estandarizados y aplicables a los fabricantes de todos los países sin distinción, por lo que se asegura la igualdad de trato y se evita que haya discriminación por país de origen.
• Por otro lado, para los consumidores el marcado CE aporta una la ventaja clara: el poder confiar en los productos que adquieren en el mercado, ya que tener dicho marcado es un indicativo de que el producto cumple con los requisitos legales, entre ellos los relativos a la seguridad de uso.

A continuación vamos a hablar brevemente sobre qué es el marcado CE y cuál es su origen. Para obtener más información, puedes descargarte el documento de la Comisión Europea Guía azul del Marcado CE donde se habla más profundamente de todo lo relacionado a él.

 

¿Qué es el marcado CE?

El marcado CE («Conformidad Europea») es el testimonio por parte del fabricante de que su producto cumple con los requisitos legales y técnicos en materia de seguridad de los Estados miembros de la Unión Europea.

Dicho de otro modo, el marcado CE indica el cumplimiento de un producto con la legislación de la UE aplicable, y es la consecuencia visible de un proceso de evaluación de la conformidad de dicho producto.

Hay que remarcar que este marcado no debe fijarse para cualquier tipo de productos, sino que solo aplica a un producto si éste se encuentra dentro del alcance de las llamadas “Directivas y reglamentos de Nuevo Enfoque». En cada una de estas directivas y reglamentos europeos, se detalla qué tipo de productos deben llevar el marcado CE, así como el proceso de evaluación de la conformidad que se requiere para poder obtener dicho marcado (según el tipo de producto, este proceso de evaluación puede ser realizado por el propio fabricante, o bien participar también algún organismo externo independiente, como por ejemplo entidades certificadoras o laboratorios, entre otros). Asimismo, la Comisión Europea también establece cuáles son los estándares técnicos armonizados (normas EN) que le pueden aplicar a cada producto concreto, en relación con la directiva o reglamento en el que estén enmarcados.

Una vez obtenido el marcado CE, los productos podrán ser introducidos en toda la UE (incluyendo también el Espacio Económico Europeo y Turquía), aunque estos no tienen por qué haber sido fabricados en estos países. Esto significa que los estados miembros no pueden restringir la puesta en el mercado de productos con marcado CE, a menos que dicha restricción esté justificada por pruebas de la «no conformidad» de un producto en concreto con los requisitos de dicho marcado, para lo cual es vital que las administraciones públicas realicen una vigilancia del mercado eficaz.

En resumen: El marcado CE es un indicador (pero no una prueba) de la conformidad de un producto con la legislación de la UE, y permite la libre circulación de este dentro del mercado europeo tanto si dichos productos han sido fabricados en la UE o el Espacio Económico Europeo, como en otro país externo.

 

¿Cuál es el origen del  marcado CE?
Historia de la legislación armonizada para productos

Desde que se creó la Comunidad Económica Europea (CEE, posteriormente UE) en 1957, uno de sus objetivos principales fue la eliminación de las barreras al comercio de productos entre sus países. Esto significaba que los productos fabricados en un país debían poder ser comercializados en el resto de países sin ningún tipo de barreras. Para ello, inicialmente se eliminaron las barreras arancelarias (aranceles en las fronteras).

No obstante, en la práctica el comercio de productos entre los países siguió teniendo restricciones por las llamadas «barreras no arancelarias». Estas barreras no arancelarias consistían en requisitos nacionales que cada país ponía a los productos para permitir que estos fueran comercializados en su territorio, lo que hacía que en la práctica las empresas que querían exportar bienes a otros países de la CEE tuvieran restricciones que aumentaban sus costes al tener que cumplir los requisitos específicos de cada país, lo cual era contrario al objetivo que se buscaba conseguir.

Para eliminar este problema, la legislación de la UE relativa a las mercancías fue progresando en varias fases:

— La situación de partida era la de que cada país tenía su legislación nacional aplicable, por lo que los productos debían cumplir con los requisitos técnicos que les ponía cada país, lo cual suponía un problema para el comercio (las «barreras no arancelarias» nombradas antes).

— Para evitar esto, inicialmente se optó por el enfoque tradicional o «Antiguo Enfoque», que apostaba por elaborar legislación a nivel europeo muy detallada y que contenía todos los requisitos técnicos y administrativos necesarios. No obstante, este enfoque suponía una gran dificultad al tener que elaborar una legislación tan detallada.

— Por ello, dado que el Antiguo Enfoque era complejo de poner en práctica, y tras sentencia Cassis de Dijon (principio de reconocimiento mutuo), poco después surgió el «Nuevo Enfoque» (1985) y el «Enfoque Global», que limitaba el contenido de la legislación a los requisitos esenciales, dejando los detalles técnicos a las normas europeas armonizadas (normas EN). Esto condujo al desarrollo de la política de normalización europea para respaldar esta legislación. Además, se desarrollaron los instrumentos de evaluación de la conformidad, necesarios para la aplicación de los actos de armonización de la UE.

— Finalmente, surgió el «Nuevo Marco Legislativo» (2008), que completa los principios del Nuevo Enfoque y que mejora el marco legislativo haciéndolo más eficaz y contemplando todos los elementos necesarios para una evaluación de la conformidad, una acreditación y una vigilancia del mercado más robustas, sobre todo en aspectos como el control de los productos procedentes de fuera de la UE.

 

El principio de reconocimiento mutuo

El concepto de reconocimiento mutuo empieza con la sentencia Cassis de Dijon (1979):

El principio de reconocimiento mutuo

 

El «principio de reconocimiento mutuo» supuso un paso muy importante en la eliminación de las barreras al comercio entre los Estados miembros, y fue el punto de partida para alcanzar realmente el objetivo de eliminar las barreras no arancelarias y garantizar el acceso al mercado único de aquellos productos cuya legislación no está armonizada a escala europea. Actualmente, el reconocimiento mutuo se sigue aplicando cuando no existe legislación armonizada, salvo en ciertos casos excepcionales, según lo contemplado en el Reglamento (CE) 764/2008.

 

El Nuevo Enfoque y el Enfoque Global

El Nuevo Enfoque, aprobado en 1985, fue una consecuencia legislativa de la sentencia de Cassis de Dijon.

El Nuevo Enfoque legislativo añadió las siguientes novedades a la hora de establecer los principios que se deben seguir para elaborar legislación de productos a nivel europeo:

— La armonización legislativa debe limitarse a los requisitos esenciales (normalmente requisitos funcionales) que los productos introducidos en el mercado de la UE deben cumplir si pretenden circular libremente dentro de los estados miembros.

— Estos requisitos esenciales se recogen en la legislación armonizada de la forma siguiente: Por un lado, las «directivas y reglamentos europeos de nuevo enfoque» fijan los principios generales sobre los requisitos esenciales y cómo deben estos aplicarse. Por otro lado, se establecen normas técnicas armonizadas (normas EN) para cada tipo producto, donde se desarrollan los detalles técnicos de estos requisitos esenciales. Estas normas las elaboran los organismos de normalización europeos (CEN y CENELEC principalmente) con la supervisión de la Comisión Europea y de los Estados Miembros.

— Junto con lo anterior, también se fijan las tareas que debe realizar el fabricante y los demás agentes involucrados, relativas a la evaluación de la conformidad:

En función del tipo de producto que se trate, las directivas europeas piden al fabricante una determinada documentación, unos determinados ensayos, controles de producción, etc… y entre estas tareas, a menudo tienen que intervenir organismos externos independientes (organismos notificados -o notified bodies- autorizados a nivel europeo) que ensayan, inspeccionan, evalúan y/o vigilan ciertas actividades para garantizar que se cumplen los requisitos.

Por lo tanto, según el producto concreto, en el proceso de evaluación de la conformidad tendrán que intervenir organismos notificados o no, así como el fabricante deberá realizar una serie de tareas. A grandes rasgos, estas actividades se agrupan en dos grandes fases: la evaluación inicial del prototipo de producto, y posteriormente, el control de producción que debe realizarse durante la fase de producción. Los detalles de las actividades a realizar cambian para cada tipo de producto concreto según la legislación que aplique.

— Los productos fabricados conforme a las normas armonizadas, en base a los instrumentos de evaluación de la conformidad fijados, se beneficiarán de una presunción de conformidad con los requisitos esenciales correspondientes de la legislación aplicable. En la práctica, esto significa que el fabricante, para indicar que su producto cumple con la legislación europea, le debe poner el marcado CE, siguiendo el procedimiento que fijen las directivas que le apliquen y elaborando la documentación que se requiera. Una vez el producto tiene el marcado CE puede ser comercializado en todo el mercado único.

— Adicionalmente, normalmente el uso de las normas armonizadas suele ser voluntario (Según lo que establezca la legislación en cada caso, ya que cada directiva es distinta. Hay directivas que no siguen el Nuevo Enfoque donde las normas son obligatorias). Que una norma sea «voluntaria» significa que, el fabricante, si así lo deseara, podría aplicar otras especificaciones técnicas distintas a las normas armonizadas para cumplir con los requisitos esenciales fijados en la legislación, aunque esta vía es poco usada. Si se opta por dicha vía, el fabricante deberá justificar y demostrar que las soluciones alternativas que propone cumplen con los requisitos esenciales y posteriormente pasar igualmente por el proceso de evaluación de la conformidad que fije la legislación en cada caso.

— Finalmente, las autoridades públicas de cada país realizan controles y campañas de vigilancia del mercado para asegurar que los productos que se están comercializando cumplen con la legislación aplicable. Para ello, no solo se comprueba toda la documentación de los productos, sino que muchas veces se prueban y ensayan los productos para comprobar que son seguros. En el caso de detectarse incumplimientos, la autoridad competente puede solicitar que se retiren los productos del mercado y pedir responsabilidades.

 

La situación de la legislación armonizada tras la aplicación del Nuevo Enfoque

Tras la aplicación de este Nuevo Enfoque en la legislación europea de productos, en las décadas siguientes se han elaborado decenas de «directivas y reglamentos europeos de nuevo enfoque», que se basan en los principios citados anteriormente, de modo que en la actualidad la situación queda como sigue:

– Una gran mayoría de productos de consumo e industriales quedan cubiertos por esta legislación europea. Por ejemplo, cabe citar las directivas y reglamentos europeos de productos de baja tensión, equipos de protección individual, juguetes, seguridad en máquinas, productos de construcción, aparatos de elevación, equipos a presión, etc.  Todos los productos a los que les aplique una (o varias) de estas directivas, deberán llevar marcado CE, y se podrán comercializar en toda la UE.

– Por otro lado, para los productos para los que (aun) no existe legislación armonizada, les sigue aplicando la legislación nacional de cada país, y si quieren ser comercializados en otro Estado Miembro, les aplica el Principio de reconocimiento mutuo comentado anteriormente. Para más información sobre este caso, se puede consultar el Reglamento (CE) 764/2008.

 

El Nuevo Marco Legislativo

A finales de los años 90, la Comisión Europea comenzó a reflexionar sobre la aplicación práctica del nuevo enfoque. Se buscaba que esta legislación se aplicara de forma más eficaz. Para ello, se analizó la coherencia del marco legislativo, el proceso de notificación, la acreditación, los procedimientos de evaluación de la conformidad, el marcado CE y la vigilancia del mercado.

De esta forma, el Nuevo Marco Legislativo, vigente desde 2008, refuerza los principios de Nuevo Enfoque, y tiene en cuenta la existencia de todos los agentes económicos en la cadena de suministro: fabricantes, representantes autorizados, distribuidores e importadores. Además, se reconocen las diferentes autoridades nacionales: las autoridades normativas, las encargadas de la notificación, las que supervisan al organismo nacional de acreditación, las autoridades de vigilancia del mercado, las responsables del control de los productos procedentes de terceros países, etc.

Por otra parte, se hace hincapié en la comercialización del producto. Se facilita el rastreo de un producto no conforme hasta su fabricante. Además, ahora el importador tiene unas obligaciones más claras en relación con la conformidad de los productos, y cuando un distribuidor o un importador modifica un producto o lo comercializa bajo su propio nombre, se convierte en el equivalente del fabricante y debe asumir las responsabilidades de este.

Finalmente, se introduce una política integral que refuerza la vigilancia del mercado. Esto ha cambiado el equilibrio de las disposiciones legislativas europeas: de estar orientadas fundamentalmente al establecimiento de requisitos del producto que deben cumplirse cuando son introducidos en el mercado, a poner un énfasis cada vez mayor a los aspectos de la vigilancia durante todo el ciclo de vida del producto.

 

¿Cómo comprobar si un producto tiene marcado CE?

Una vez definido qué es, para qué sirve y cómo se obtiene el marcado CE, nos falta saber cómo los consumidores podemos comprobar si un producto tiene o no dicho marcado y en base a qué legislación.

Como ya hemos dicho antes, este marcado no aplica a todos los productos, sino solo a los que les afecten las llamadas “Directivas y reglamentos europeos de Nuevo Enfoque». Es en estas directivas y reglamentos donde se especifican los detalles del marcado CE para cada tipo de producto, así como el procedimiento para obtenerlo y la documentación que debe adjuntarse al producto.

De forma general, el producto en cuestión deberá ser acompañado por la siguiente documentación (esta puede variar en función de las directivas que le apliquen):

• Marcado CE (logo/etiqueta). Consiste en el logotipo «CE», que suele ir acompañado por una determinada información del producto, según lo que exijan las directivas que le aplique. Esta etiqueta va colocada impresa en el propio producto, o en una etiqueta adherida al mismo, o excepcionalmente, en el envase o en los documentos de acompañamiento del producto.
• Declaración de Conformidad. (o Declaración de Prestaciones para los productos de construcción), donde se especifica la información básica relativa al fabricante, producto, legislación aplicable y al marcado CE.
• Instrucciones e información sobre seguridad. La información que el usuario necesita conocer para poder instalar y usar correctamente el producto.
• Otra documentación que se pida en cada directiva o reglamento concreto.

Aparte de lo anterior, también existen otros documentos que el fabricante debe tener. Entre ellos, son esenciales los certificados de los organismos notificados (según aplique al producto concreto), aparte del resto de documentación técnica que debe tener el fabricante (control de producción, ensayos, etc…).

 

Más información: Guía azul sobre la aplicación de la normativa europea relativa a los productos. (Documento orientativo con los conceptos generales del marcado CE. Notar que cada directiva o reglamento europeo contiene los requisitos específicos para cada tipo de productos, que pueden variar ligeramente para cada caso).

Autor: Jorge Jimeno Bernal.

 

Think tank: empresas generadoras de ideas

¿Has oído alguna vez hablar de los Think Tank?

Por lo general son instituciones o grupos de expertos que tienen un objetivo final sobre la generación de ideas sobre el ámbito que sea, político, económico, empresarial, tecnológico, social… Estas bases sobre generación de ideas o pensamientos estaban inicialmente muy asentadas en EEUU, pero actualmente están cada vez extendidas por todo el mundo. Estamos hablando de grupos de expertos capaces de marcar la estrategia de un grupo social, una empresa o hasta de un país.

Muchas empresas empiezan a tener lemas asociados a su marca, o directamente de la innovación que puede tener esa empresa frente a su competencia y todas presumen de su tecnología puntera u otros ámbitos de pensamiento.

El hecho es que si entramos en las oficinas centrales de Heritage Foundation, veremos su lema “Ideas have consequences”. Hay que decir que esta organización es una de los mayores Think Tanks del mundo. Hacen referencia a que la evolución o el progreso humano está condicionado sobre la generación continua de nuevas ideas. Un dato importante es que sobre el 80% de los Think Tanks mundiales residen en EEUU.

Volviendo al ámbito empresarial la traducción que se ha hecho sobre el Think Tank es  “Laboratorio de Ideas”. Es un hábito que se lleva aplicando desde la Segunda Guerra Mundial, donde un grupo de expertos en cuestiones bélicas y socio-políticas, se encargaban de gestionar áreas tras las contiendas. Esto se popularizó en ciertos sectores elitistas y se consiguió crear fuertes grupos de empuje ideológico.

 

¿Cómo funciona esta metodología?

Se genera un Think Tank Oracle, es decir, un grupo de expertos con un tamaño variable de miembros, puede ir de 5 a 10, depende de qué tamaño muestral vayas a necesitar para tu estudio, pero si contar con las personas que tengas el conocimiento para poder ayudar en la consecución del proceso de generación de ideas de forma ágil.

Una vez reunido todo el equipo el siguiente paso es dar un tiempo límite, con respecto a este tiempo variara en función del conocimiento de los Think Tanks y de la complejidad del objetivo de la reunión. Como en toda actividad relacionada con la generación de ideas vamos a explicar el objetivo de la reunión, con esto se reparten a los Think Tanks Oracle unas fichas que tendrán que cumplimentar, en estas fichas podemos exponer preguntas a objetivos concretos, es decir, se pueden hacer preguntas con un objetivo claro de contestar de forma concisa a situaciones planteadas, con esto iremos al detalle de lo que estamos buscando. El siguiente paso es hacer equipos con los participantes del Think Tank Oracle.

Además cada persona debe escribir ideas acerca del objetivo de la reunión, destacar que el numero de ideas ha de ser limitado, lo ideal es de 3 a 5, de esta manera centramos los pensamientos de los participantes sobre el objetivo. Una vez que las ideas han sido escritas el siguiente paso es exponerlas sobre la mesa, con esto cada asistente deberá elegir 3 ideas de las que se han expuesto, no pueden ser las suyas. Una vez que las tiene seleccionadas deberá generar otro número de ideas ampliando el número de ideas que teníamos en un inicio. Se van a generar ideas repetidas pero habrá un momento en el que las ideas vayan siendo menos, de tal forma que, o surgen ideas no relacionadas con el objetivo del Think Tank training o aparecerán ideas brillantes basadas en la filosofía de la Serendipia (Serendipity).

Como últimos pasos, se exponen todas las ideas, se eliminan las repetidas y el resto se agrupan por similitud para poder sintetizar todas las ideas para tener unos criterios más claros. Podemos agrupar todas estas ideas mediante un diagrama de afinidad. Y Para finalizar con el último paso vamos a votar las ideas, entonces las ideas más votadas serán aquellas que se priorizarán contra el resto o que serán realizadas, ya que son las más relevantes.

Autor: PDCA Home

¿Qué es y cómo elaborar un plan de negocio? Aspectos a considerar y ejemplos

A la hora de montar una nueva empresa lo más importante es tener una buena idea y que esta sea viable. No obstante, es muy aconsejable que antes de empezar a gastar tu dinero en realizar las inversiones necesarias, hagas un estudio de mercado, una previsión de cómo va a funcionar tu futuro negocio, y si este va a ser rentable o no.

Para tener una idea global de si un negocio va a ser viable o no, se elaboran los llamados planes de negocio (o planes de empresa), que son unos documentos donde se incluyen de manera resumida las ideas clave del negocio, con algunos indicadores y ratios de rentabilidad esperada.

 

¿Qué es un plan de negocio?

Un plan de negocio (o plan de empresa, o proyecto de negocio) es un documento en donde se resume cuál es el modelo de negocio que queremos crear, y se calculan cuáles van a ser las previsiones de ingresos y gastos. De esta forma buscamos conocer si a medio y largo plazo el negocio puede ser rentable.

En este documento se incluyen datos sobre las dimensiones del futuro negocio, la inversión inicial para empezar a funcionar, los costes que tendrá (empleados, alquileres, materias primas, impuestos… ), la capacidad de producción, la estimación de los ingresos (en función de las ventas, que siempre van a ser inferiores a la capacidad máxima), la forma de darnos a conocer (publicidad, boca a boca…), los requisitos legales a cumplir (obtención de licencias, leyes que nos aplican, normativas y certificaciones necesarias…), etc.  En resumen, todo lo necesario para que un potencial inversor que lea este documento pueda saber si el negocio tendrá posibilidad de ser rentable o no.

En muchos casos, a la hora de buscar financiación en bancos, agencias de capital riesgo, business angels, o para buscar nuevos socios que inviertan el negocio, el plan de negocio será uno de los documentos que nos pedirán.

 

¿Qué debe incluir un plan de negocio?

Para poder calcular si un posible negocio será rentable o no, tendremos que obtener información detallada de todo aquello que pueda influir en él. Algunos de los datos los podremos obtener fácilmente (por ejemplo el precio del alquiler de un local), otros tendremos que preguntarlos a expertos (como los precios y tiempos de entrega de los proveedores, o las tasas e impuestos a pagar), y otros no tendremos más remedio que suponerlos (por ejemplo, el número de clientes que tendremos).

Estos son los principales datos que tendremos que conocer:

• Datos básicos sobre el proyecto: Definir la actividad que vamos a llevar a cabo, y la misión, visión y valores. ¿Qué queremos hacer? ¿Cuáles son los objetivos? ¿Cómo vamos a alcanzar estos objetivos? ¿Cuál va a ser la estrategia para hacerlo?

• Inversión inicial necesaria y la forma de obtenerla (con dinero propio, con la ayuda de otros socios capitalistas, con prestamos de los bancos, con subvenciones, con capital riesgo…).

• Dimensiones del negocio: Tamaño del local, número de empleados (y su salario), capacidad de producción, número de clientes que podemos atender a la vez…   todo esto variará según el tipo de negocio que tengamos pensado.

• Previsión de los costes: Costes de las materias primas, de personal, del alquiler del local y/o maquinaria, de electricidad, de Internet, impuestos, publicidad, posibles pérdidas por deterioro…

• Estimación de los ingresos, volumen de ventas, política de precios y margen de beneficios: Los ingresos suelen venir principalmente de las ventas. Para estimar los ingresos habrá que estimar cuántas ventas esperamos tener, lo cual puede ser complicado. Algunas veces para calcular los ingresos con mayor precisión se prevén varios escenarios posibles: Un escenario adverso (con pocos clientes), un escenario normal (el esperado) y uno próspero (con muchos clientes), para así poder calcular cómo variará la rentabilidad del negocio en función de las ventas.

• Otros ratios económicos y financieros: Datos de apalancamiento, tesorería, flujos de caja, formas de financiación, costes de la deuda, liquidez y solvencia…  Planificar todo esto es importante ya que durante los primeros 6 a 18 meses casi ningún negocio es rentable, así que es esencial tener una buena previsión de los movimientos de dinero para poder cubrir todos los pagos sin problemas.

• Otros datos estratégicos: Forma de darse a conocer, estrategias de marketing, perfil de los clientes potenciales y nichos de mercado, fidelización de clientes, estrategias de diferenciación, definición de los procesos clave, datos de la competencia, planes de expansión a largo plazo…

Un plan de negocio detallado puede ocupar más de 100 páginas, mientras que una versión resumida donde se incluyan solo los aspectos clave no debería ocupar más de 5 páginas.

 

Algunos factores importantes a tener en cuenta a la hora de planificar tu futuro negocio

Antes de convertirte en empresario (o emprendedor, como está de moda llamarlo), debes de saber que entre el 50% y el 90% de las nuevas empresas fracasan en sus primeros años de existencia (en España, en el periodo 2000-2006, el 50% de empresas quebraron durante los primeros 5 años). Este porcentaje puede variar en función del sector/país/año considerado, pero sea como sea es lo suficientemente alto como para tenerlo en consideración. Por ello, antes de plantearte crear un negocio, tienes que pensar en «todo lo que podría salir mal» para solventarlo, o para que al menos no acabes en quiebra con una deuda que no puedas pagar:

Algunos factores a tener en cuenta:

Factores endógenos (aquellos que puedes modificar): ¿Hay demanda para tu producto o servicio? ¿La zona donde vas a instalar el local es la correcta?  ¿El coste de fabricación es asequible? ¿Qué precios vas a poner? ¿El margen de beneficios es el adecuado? (si buscáis por internet hay muchas quejas con algunas franquicias de comida barata donde los dueños han acabado en la ruina porque aunque tenían el restaurante lleno, el margen de beneficio de las ventas era tan bajo que no cubrían los costes). ¿Has planeado cómo funcionará la logística? (tiempos de entrega, almacenes, costes de stock…), ¿A través de qué vías te vas a dar a conocer? ¿Cuál es la forma de entregar el producto? ¿Cómo vas a gestionar las reclamaciones? ¿Qué vas a hacer para evitar impagos? ¿Cuántas personas vas a contratar? ¿A cuántos clientes puedes atender a la vez? ¿Cerrarás el negocio en vacaciones? ¿En cuánto tiempo vas a amortizar la inversión? ¿Cuánta vida útil tienen los equipos que vas a comprar? etc.

Factores exógenos (aquellos que no puedes modificar): ¿Tu producto o servicio es viable?  ¿Hay mucha competencia en el sector? ¿Estamos en una situación de bonanza económica o de crisis? ¿Necesitas alguna licencia para funcionar? ¿Cuántos impuestos y tasas hay que pagar? (Quizá haya que contratar a alguna asesoría que te lleve los temas legales), etc.

Una herramienta muy útil para ayudarnos a responder este tipo de preguntas es la Matriz DAFO.

 

Ejemplo de plan de negocio

A continuación os copio los datos clave de un ejemplo de plan de negocio de una peluquería, obtenido de la web de la Xunta de Galicia  

Puedes acceder al documento completo en http://www.igape.es/es/crear-unha-empresa/crear-unha-empresa/plan-de-negocio/modelos-del-plan-de-negocio/item/459-perrucaria 

Datos básicos del negocio:

Inversiones necesarias:

Costes previstos por años:

Nota: Vemos que la inversión inicial de 24.300€ no se paga el primer año, sino que se va devolviendo durante varios años (esto es lo normal y para eso habitualmente se pide financiación a los bancos). La ventaja de hacer esto es que así podemos pagarlo más fácilmente durante toda la vida útil del proyecto… no obstante, el peligro de hacer esto es que si nuestro negocio cierra antes de tiempo tendremos que hacer frente a los pagos que falten, lo cual en el caso de que te hayas financiado mediante un préstamo bancario te puede meter en problemas.

 

Política de precios y estimaciones de ingresos el primer año:

Previsión de la cuenta de resultados:

Previsión de la rentabilidad por años:

Como se ve en el ejemplo, el primer año se tienen pérdidas, pero a partir del segundo año sale una rentabilidad bastante alta.

 

Si el negocio tiene pérdidas durante varios meses… ¿Cuándo es el momento de cerrar?

Desafortunadamente en la actualidad el mercado está tan saturado que un negocio común como una peluquería, una tienda de ropa, un bar o un restaurante es cada vez más difícil que sea rentable. Probablemente a ti también te haya pasado que hayas ido por una calle de tu ciudad o por un centro comercial, y veas como cada mes cierran locales y abren otros nuevos… Esto muchas veces es debido a personas que montan sus ideas de negocio pensando en que van a ser rentables, pero van pasando los meses y ven que cada vez tienen más pérdidas (o lo que es peor, abren una franquicia, que a parte de no ser rentables algunas veces, un porcentaje de lo que ganas se lo tienes que pagar al franquiciador). Esto crea un dilema…  Si pasado un tiempo tu negocio sigue teniendo pérdidas ¿debes mantenerlo abierto esperando tiempos mejores o debes cerrarlo?

Lo que se suele recomendar en estos casos es que estudies cómo les ha ido a otros negocios similares, que observes la zona donde estás situado (hay algunas calles y centros comerciales que parecen que están malditos y acaban quebrando todos los negocios que abren allí), y sobre todo, que antes de crear tu empresa, estudies un gran numero de planes de negocio para tener prevista esta situación.

En la mayoría de planes de negocio, las previsiones contemplan que el primer año de funcionamiento del negocio siempre suele dar pérdidas, pero si a partir del segundo año no empezamos a tener beneficios, quizá sea el momento de replantearse si estamos cumpliendo con los objetivos iniciales, o si deberíamos cerrar para no seguir perdiendo dinero.

 

Ejemplo de la peluquería obtenido de www.igape.es

¿Qué impuestos y otros gastos tiene que pagar un autónomo?

¿Cuánto tienes que facturar en España siendo autónomo para poder vivir? ¿Qué gastos tiene ser autónomo?

Mucha gente se queja de la gran cantidad de costes que tiene un autónomo (principalmente impuestos y otros tributos). Pero… ¿es esto cierto o no? ¿un autónomo paga más o menos tributos que un asalariado?

Para ayudar a dar una visión general del tema, aquí tenéis una lista resumida de los impuestos a pagar siendo autónomo en España:

 

CUOTAS DE LA SEGURIDAD SOCIAL:

Esta cuota a pagar es de aproximadamente 260€ al mes, y varía en función de la actividad que realice el autónomo.

No obstante, con las leyes de apoyo al emprendedor de los últimos años se han contemplado una serie de reducciones y bonificaciones a esta cuota (consultar las diferentes leyes de apoyo a los emprendedores: Ley 11/2013, Ley 14/2013…). De esta forma, hay casos donde los 6 primeros meses se recude la cuota hasta 50€, y los siguientes 15 a 30 meses se reduce también, aunque en un porcentaje menor (entre el 30% y el 80%).

Por otra parte, los asalariados también pagan a la seguridad social, solamente que en este caso es la empresa para la que trabajan la que se encarga de realizar este pago (por estas cosas es por lo que hay una gran diferencia entre “salario bruto” y “salario neto”).

 

IVA:

Técnicamente, el Impuesto de Valor Añadido no lo paga el autónomo / empresario, sino el consumidor final. No obstante, hay que tenerlo en cuenta porque es responsabilidad del autónomo recaudar esta cantidad para pagársela a Hacienda.

La cantidad a pagar a la Agencia Tributaria por el concepto de IVA se calcula como la diferencia entre el IVA recaudado de lo que vende y el IVA pagado por lo que compra (llamado “IVA repercutido” e “IVA soportado”).

El tipo general de IVA en 2015 es del 21%, y los reducidos del 10% y 4%. Por lo tanto, si el autónomo presta un servicio correspondiente al tipo general donde no tiene costes (o sea, no hay IVA soportado) y solo hay ingresos (o sea, un 21% de IVA repercutido que se incluye en la factura de venta del servicio prestado), entonces el autónomo tendrá que restar de lo que facture el 21% para Hacienda.

En resumen, “si no hay costes”, el IVA a pagar es del 21% de lo facturado.

 

IRPF:

El Impuesto de Renta de las Personas Físicas es el otro gran impuesto a pagar. Es un impuesto directo y progresivo, por lo que el porcentaje a pagar varía en función de la renta anual.

Para 2015 estos son los tramos de IRPF a pagar en función de la renta bruta anual de la persona:

Hasta 12.450€ anuales -> 20%
Hasta 20.000€ anuales -> 25%
Hasta 35.000€ anuales -> 31%
…
Más de 60.000€ anuales -> 47%

El IRPF lo deben pagar las personas físicas (tanto trabajadores por cuenta propia «autónomos«, como trabajadores por cuenta ajena «asalariados«), solo que en el caso de los asalariados se lo paga automáticamente la empresa donde trabajen a Hacienda.

En el caso de sociedades (S.L., S.A., etc… ) no pagan IRPF, sino Impuesto de Sociedades, aunque los administradores de la sociedad sí que deben estar dados de alta en la Seguridad Social en régimen de autónomos.

 

Otros tributos y gastos varios:

A los impuestos anteriores hay que añadirle el Impuesto de Actividades Económicas (en el caso de que aplique), aranceles (si importas bienes desde fuera de la UE), tasas, y otros tributos aplicables según la actividad realizada.

Además, hay otros gastos que suelen ir asociados, como el seguro de responsabilidad civil (en torno a 100€ o 200€ al mes, depende del seguro), pagos a la asesoría que te lleve la contabilidad (entre 50 y 100€ al mes), gastos de alquiler de local (añadiendo luz, internet…), gastos de transporte, gastos de reuniones, etc.

Trabajadores por cuenta propia vs Trabajadores por cuenta ajena

 

Entonces… ¿Paga más impuestos un autónomo o un asalariado? Los pagos a la seguridad social y el IRPF son pagados tanto por autónomos como por asalariados, por lo tanto “en teoría” ambos pagan similar.

El problema es que para un autónomo es mucho más difícil vender y facturar de forma constante, mientras que los asalariados tienen un sueldo fijo dependiente de su empresa. Además, los autónomos suelen tener mayores gastos y necesitan tener más conocimientos de economía y finanzas para poder hacer sus cuentas.

 

En conclusión: ¿Cuánto debe facturar un autónomo para tener un salario digno?

Ser autónomo no es sencillo (al igual que tampoco lo es tener una Sociedad Limitada o trabajar de asalariado). Hay que calcular muy bien el dinero que esperamos ganar antes de darnos de alta, porque si no conseguimos facturar más de 1500€-2000€ brutos al mes, el dinero que nos quede restando todos los impuestos, tasas y otros gastos puede ser demasiado bajo como para poder vivir de eso.

Nota final: Si encuentras algun error en este articulo, puedes comentarlo abajo.

Análisis DAFO: Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades - ¿Qué es y cuándo aplicarlo? Definición y ejemplos

El Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades), en inglés SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) es uno de los análisis más conocidos y usados para la planificación y la toma de decisiones.

Puedes encontrar muchísima información sobre el Análisis DAFO por internet, ya que es ampliamente usado por empresas, organizaciones e individuos para tomar decisiones fundamentadas, pero al ser una de las pocas metodologías que aun no habíamos añadido a nuestra sección de Herramientas de PDCA Home, me sentía con una cierta necesidad de añadirlo.

En este artículo veremos lo siguiente: ¿Qué es un DAFO? ¿Para qué sirve? ¿Cuándo y cómo aplicarlo? y finalmente, un ejemplo de DAFO.

 

¿Qué es un Análisis DAFO?

El Análisis DAFO consiste en una matriz de 2×2 donde en cada una de sus celdas se analizan las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades de un proyecto o una idea de la cual queremos conocer su viabilidad presente y futura.

La popularidad de este método se basa en su facilidad para realizarlo y para obtener conclusiones útiles.

Para realizar el análisis, se deben estudiar los siguientes puntos:

– (D) Debilidades: Son los puntos débiles que tiene nuestro proyecto en la actualidad.

– (A) Amenazas: Son los aspectos que nos pueden influir negativamente, y podrían comprometernos en el futuro si no los solucionamos.

– (F) Fortalezas: Son los puntos fuertes que tenemos en la actualidad.

– (O) Oportunidades: Son los aspectos que nos podrían influir positivamente, y podrían darnos ventaja en el futuro si los sabemos aprovechar.

Como se ve, el análisis abarca tanto los puntos negativos de nuestro proyecto (Debilidades y Amenazas), como los puntos positivos (Fortalezas y Oportunidades). Además, se analiza tanto la situación actual (Debilidades y Fortalezas) como los aspectos que nos pueden influenciar en un escenario futuro (Amenazas y Oportunidades).

También hay autores que relacionan las Debilidades y Fortalezas con nuestras cualidades internas, y las Amenazas y Oportunidades con características y situaciones externas que dependen nuestro entorno y que no podemos cambiar a corto plazo (pero sí podemos evitarlas o influir en ellas a largo plazo).

 

Para qué se usa el Análisis DAFO

El propósito del análisis es conocer la situación en el mercado de una empresa, o bien, para  ayudarnos a decidir sobre la viabilidad de una idea o proyecto, para poder obtener datos que nos aclaren si el proyecto es viable o no, o si podemos modificarlo de alguna forma para aumentar su viabilidad.

Por lo tanto, el análisis DAFO nos va a ayudar a obtener información sobre los siguientes puntos:

– ¿Qué aspectos nos afectan positiva o negativamente en el presente?   (F) y (D)

– ¿Qué aspectos nos podrían afectar positiva o negativamente en el futuro próximo?  (O) y (A)

– De entre todos los aspectos analizados… ¿Sobre cuáles podemos actuar y sobre cuáles no? ¿Cómo podemos mejorar nuestras Fortalezas y eliminar nuestras Debilidades? ¿Qué Oportunidades podemos convertir en Fortalezas? y ¿Qué Amenazas podemos evitar que se conviertan en Debilidades?

A partir de estos datos, podremos obtener conclusiones sobre lo siguiente:

– Si estamos analizando una empresa: ¿Cómo estamos posicionados en el mercado? ¿Qué podemos hacer para mejorar nuestra posición?

– Si estamos analizando una idea o proyecto: ¿El proyecto que estamos pensando realizar es viable o no?

>> En el caso de que el proyecto no sea viable ¿debemos descartarlo por completo, o podemos tomar medidas para eliminar los aspectos negativos y hacerlo viable?

>> En el caso de que sí sea viable ¿hay aspectos que podamos mejorar para hacerlo más rentable? ¿en el futuro seguirá siendo viable?

 

¿Cuándo y cómo usarlo?

El análisis DAFO es usado ampliamente en empresas, organizaciones, grupos sociales, individuos… por su rapidez y facilidad para obtener información relevante.

Es recomendable realizar un análisis DAFO antes de tomar decisiones como las siguientes:

– Para empresas: estudio de la situación de la compañía, decisiones sobre lanzamiento de nuevos productos o servicios, decisiones financieras sobre cómo y cuándo endeudarse o ampliar su capital social, decisiones sobre dónde implantar nuevas sedes, etc.

– Para individuos: decisiones sobre qué estudios realizar ahora para tener salidas profesionales en el futuro, decisiones sobre dónde invertir los ahorros, decisiones sobre cuándo y cómo realizar un gasto…

En general, se recomienda realizar un análisis DAFO antes de realizar cualquier acción relevante que pueda tener repercusiones en el futuro.

A la hora de realizar el análisis, varios de los aspectos que se estudian están basados en las 5 fuerzas de Porter. Algunas de las preguntas que nos podemos hacer para obtener las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades de nuestro proyecto son estas:

– ¿Qué estamos haciendo bien (o mal)? ¿Cómo podríamos mejorar? ¿Qué medidas podemos tomar?

– ¿Qué están haciendo bien (o mal) los demás (benchmarking)? ¿Podríamos copiarles para aprovechar sus ventajas?

– En el futuro: ¿Qué eventos podrían afectarnos para bien o mal, y qué probabilidades hay de que sucedan? Si sucede uno de estos eventos… ¿Qué podríamos hacer para evitar que nos afecte negativamente, o para sacarle provecho?

– De nuestras debilidades y amenazas: ¿Cuáles podemos evitar y cuáles no? ¿Podemos minimizar su impacto?

– De nuestras fortalezas: ¿Cuáles podríamos perder en el futuro? ¿Cuáles nos podría copiar nuestra competencia? ¿Cuáles se podrían mejorar para que nos diferencien todavía más de la competencia?

– De nuestras oportunidades: ¿Cómo podemos convertirlas en fortalezas?

Con todas estas preguntas, ya podremos responder acerca de si nuestro proyecto es viable o no, y habremos analizado todos los escenarios posibles, lo que hará menos probable el que surjan imprevistos. A pesar de todo, la decisión final sobre si realizar un proyecto o no, nunca va a estar exenta de riesgo, como veremos en el ejemplo de a continuación:

 

Ejemplo de Análisis DAFO

Vamos a ver un ejemplo de análisis DAFO:

Un amigo “Pedro”, está pensando en invertir parte de sus ahorros en acciones de la empresa “EMPRESA S.A.” que es puntera en un sector que le han dicho que tiene muy buen futuro. ¿Debe invertir Pedro su dinero en acciones de EMPRESA S.A.?

(Nota: Ten en cuenta que no estamos haciendo el típico análisis de la situación de la empresa, –la empresa nos da igual-, sino que lo que estamos analizando es la conveniencia de invertir ahí o no).

Este es el análisis DAFO de la situación:

 

Fortalezas: En este ejemplo, las fortalezas serían los motivos a favor de invertir ahora:

– Conocimientos financieros: Pedro tiene conocimientos de bolsa y sabe cuándo es buen momento de comprar y vender valores.

– Buenas expectativas de rentabilidad: Pedro sabe por fuentes fiables que la empresa está funcionando bien, tiene beneficios y va a dar dividendos los próximos meses.

– Es un momento propicio para invertir: Parece que el entorno macroeconómico en general es bueno, y se espera que suban los índices bursátiles los próximos meses.

  

Debilidades: En este ejemplo, las debilidades serían los motivos en contra de invertir ahora:

– Las inversiones en bolsa son –por definición– inseguras:  Invertir el dinero en bolsa supone asumir un riesgo más alto que otro tipo de inversiones.

– Dudas sobre la fiabilidad de la información: Pedro no conoce de primera mano las cuentas de EMPRESA S.A., sino que se tiene que fiar de los datos publicados. (No sería el primer caso donde otras empresas similares que han falseado sus cuentas y han acabado en concurso de acreedores).

– Dudas sobre el modelo de negocio: EMPRESA S.A. es una compañía relativamente nueva, y su modelo de negocio aún no ha sido probado robustamente. Cualquier problema inesperado podría llevar a la bancarrota a la empresa.

  

Oportunidades: En este ejemplo, las oportunidades serían posibles sucesos futuros que mejorarían la rentabilidad de nuestra inversión:

– Las acciones podrían revalorizarse en el futuro: Se espera que el sector en el que trabaja EMPRESA S.A. aumente su facturación en el futuro, lo que debería suponer un aumento del valor de la acción.

– Posibilidad aumentar la rentabilidad de las acciones en el futuro: Si las cosas van bien, es probable que EMPRESA S.A. reparta mayores dividendos, lo cual podría aumentar la rentabilidad de la inversión de Pedro.

  

Amenazas: En este ejemplo, las amenazas serían posibles sucesos futuros que nos podrían hacer perder dinero:

– Posibilidad de entrada de nuevos competidores: Podrían entrar competidores extranjeros que pongan en peligro las ventas de la empresa.

– Posibilidad de colapso bursátil: Si hay más escándalos en empresas del sector, podría llevar a un derrumbe en cadena de todas las empresas del sector de EMPRESA S.A.

– Dudas sobre el modelo de negocio a largo plazo: Al igual que en las Debilidades hemos incluido las dudas que comprometen la rentabilidad actual de EMPRESA S.A., estas mismas dudas se incrementan cuando pensamos en un escenario a largo plazo. Cualquier cambio en el mercado o en las preferencias de los consumidores podrían suponer la bancarrota de la empresa.

A partir de toda esta información, Pedro debería ser capaz de tomar una decisión acerca de si es buena idea invertir o no: Conociendo las debilidades y amenazas de la empresa, Pablo podría decidir tomar medidas de precaución antes de invertir, como por ejemplo, pedir más información sobre las cuentas de la empresa, o diversificar su inversión en varias empresas de sectores distintos, para que en el caso de que la empresa quiebre, él no pierda todo su dinero.

En conclusión, el análisis DAFO nos puede ayudar a tomar decisiones más fiables y a aumentar nuestra probabilidad de tener éxito, aunque debemos recordar que los riesgos nunca se pueden evitar por completo.

Autor:  Jorge Jimeno Bernal 

 

PD: Lee también el artículo sobre el Análisis CAME (Corregir, Afrontar, Mantener y Explotar). Este análisis se basa en la Matriz DAFO para proponer acciones para cada aspecto relevante, en función de cuál es la estrategia de la organización.

¿Cuándo se acabará el petróleo? El problema de los hidrocarburos como base del suministro energético mundial

El petróleo es una fuente de energía fósil que desde que fue descubierta ha revolucionado el mundo. El gran crecimiento experimentado en el siglo XX ha sido causado mayormente gracias a los combustibles fósiles (fundamentalmente petróleo, pero incluyendo también el gas natural y el carbón). Estos combustibles han permitido impulsar los vehículos y máquinas, haciendo el transporte mucho más barato y las tareas pesadas mucho más rápidas. Además, también se usa petróleo para construir carreteras, fabricar fertilizantes, plásticos y etc., por lo que es prácticamente insustituible.

Por poner un ejemplo, en el año 2013, de la energía primaria consumida en España (que incluye su uso en electricidad, calefacción, transporte…)  el 44% de esta energía provenía del petróleo, el 22% del gas natural, un 8% del carbón y un 26% de otras fuentes no fósiles (14% renovables y 12% nuclear):

Imagen: Energía primaria consumida en España en 2013 por tipos de fuentes (incluye usos en electricidad, calefacción, transporte…).

 

Si nos centramos solamente en la energía eléctrica, estos son los datos de España de 2016 y 2017, según el Informe anual de Red Eléctrica de España:

Imagen: Generación eléctrica de España peninsular en 2016 y 2017 por tipos de fuentes. (Tener en cuenta que la electricidad solamente representa una parte de la energía que se consume en un país. Por ejemplo la energía consumida en vehículos de combustión o en calefacción por gas natural no se incluyen aquí).

 

Y este es el gran problema que se esconde detrás de los hidrocarburos, que dependemos totalmente de ellos, y principalmente del petróleo: Mientras haya petróleo en abundancia y barato, podremos mantener nuestro nivel de vida actual… pero en el momento que empiece a escasear ¿qué haremos?

 

¿Cuándo se acabará el petróleo?

A pesar de ser algo discutible, la mayoría de científicos están de acuerdo en aceptar que tanto el descubrimiento de nuevos yacimientos de hidrocarburos, como la extracción de crudo y gas natural de los mismos, se pueden asemejar cada uno a una campana de Gauss, y que ambas campanas están separadas con unos 40 años de diferencia.  Esta teoría, que ya se demostró con las curvas de descubrimientos y extracción de EEUU, ahora se ha extrapolado al planeta entero. De aquí, se deduce que si nuestro pico máximo de descubrimientos de nuevos yacimientos fue en torno a 1970-1980, el pico máximo de extracción es en torno al año 2010-2020.

 

A este punto de máxima extracción se le llama «peak oil«, y a partir de ese punto, la extracción de petróleo cada vez será menor.  Si nos fijamos en el gráfico,  se predice que a partir del año 2030-2040 la cantidad de petróleo extraído será cada vez menor, por lo que su precio aumentará y tarde o temprano dejará de estar disponible en muchos países. Ese será el momento donde se haga necesaria una fuente de energía alternativa que sustituya al petróleo.

En resumen, en 2010 se estimaban unas reservas mundiales probadas de crudo (petróleo, gases licuados del petróleo y derivados)  para unos 25 a 45 años al consumo actual y de gas natural para 60 años (aunque hay quien dice que pueden llegar hasta 150 años de gas natural al consumo actual)… pero el problema es que el consumo del planeta es cada vez mayor, por lo que estas fechas se pueden acortar.

A continuación tienes un gráfico con las fechas aproximadas del agotamiento de los combustibles fósiles (petróleo, carbón y gas), del uranio y de otros elementos escasos que se usan para fabricar productos como baterías o electrónica: (click para ampliar)

¿Se puede mantener el ritmo de vida actual sin petróleo?

La respuesta es NO.

Mientras que el petróleo no es de gran relevancia actualmente en la producción de energía eléctrica, sí que lo es en el transporte.  Más del 90% de los transportes se hacen gracias a los derivados del petróleo (gasolina, diésel, queroseno…). Grandes buques de carga, aviones, camiones, coches, etc. necesitan petróleo para funcionar.

Para el transporte de personas, los coches y autobuses eléctricos, de hidrógeno o de biocombustible podrían ser una alternativa. No obstante, aun no está claro que el biocombustible sea viable para el consumo masivo (dada la gran cantidad de energía y espacio que requiere para cultivarse y procesarse). Además, el hidrógeno es una buena idea, pero  aun nadie sabe cómo se puede obtener en grandes cantidades de forma eficiente, y por último los coches eléctricos tienen futuro, pero aun les queda mucho camino para llegar al nivel de los vehículos actuales.

Por otro lado, el transporte de grandes mercancías lo va a ser mucho más complicado. Aviones, barcos y camiones necesitarán una fuente de energía alternativa, barata y con gran poder calorífico, la cual no existe hoy en día. Esto podría llevar a que los transportes de mercancías en el futuro sean mucho más caros.

 

¿Qué fuentes de energía alternativas tenemos?

Las fuentes alternativas más usadas aparte del petróleo son: gas natural, carbón, uranio y renovables (hidráulica, solar, eólica…).

Teniendo en cuenta que gas natural y carbón son también energías fósiles, muchos expertos predicen que dentro de 40 años tendremos con ellas el mismo problema que con el petróleo. Además, el gas natural se suele extraer junto al crudo en los mismos yacimientos de hidrocarburos, por lo que nos guste o no, el petróleo, los gases licuados del petróleo (GLP, que son básicamente etano, propano y butano) y el gas natural (metano) van ligados de la mano.

Por otro lado, la energía nuclear no puede ser una alternativa a largo plazo porque las reservas de uranio/plutonio son muy limitadas (si cubriéramos toda la demanda de energía mundial con nucleares, las reservas sólo durarían unos 20 años). Por último quedan las renovables, que sin duda tendrán gran relevancia en el futuro, pero que aun no están preparadas para cubrir el espacio que va a dejar el petróleo.

En conclusión: No tenemos una alternativa sólida al petróleo… y eso es muy preocupante.

En este reportaje, se explica más detalladamente la verdadera magnitud del problema y sus posibles soluciones:

 

¿Qué pasará cuando el petróleo se acabe?

Dentro de 30 años, el petróleo empezará a escasear y se hará manifiesta la necesidad de una alternativa.

Si no se gestiona bien esta situación, puede llegarse a producir un colapso en la sociedad actual que haga derrumbarse nuestro nivel de vida. Si no se trabaja ya para buscar alternativas a los combustibles fósiles, podemos encontrarnos con serios problemas para abastecer a las grandes ciudades de alimentos, lo cual podría llevarnos a una vuelta a la vida rural, donde las grandes ciudades dejen de existir y volvamos a una vida donde la gente consume lo que produce.

Autor:  stora 

Probabilidades de acertar una quiniela ¿Es rentable jugar?

1. Los juegos de azar

Me voy a salir un poco del contenido habitual de la web para tratar un tema en el que hay mucha desinformación en Internet: Los juegos de azar. Cada vez hay más blogs y páginas web donde explican «métodos» para ganar dinero en este tipo de juegos… los cuales suelen ser siempre falsos y generalmente pensados para estafar a los ingenuos.  Esto se puede aplicar tanto a casinos,   bingos, loterías, y cualquier otro juego de azar (incluso el Forex y los mercados de derivados, que también tienen un comportamiento mayormente aleatorio).

En concreto, en este post calcularemos matemáticamente cuáles son las probabilidades de acertar una quiniela (bien seamos expertos en fútbol, o bien no tengamos ni idea). A partir de ahí sacaremos la fórmula para saber si a largo plazo, hacer quinielas puede ser rentable o no.

 

2. Probabilidades de ganar una quiniela al azar (sin ser experto en futbol)

En resumen, la quiniela consta de predecir el resultado de  15 partidos de fútbol, donde en cada uno se pueden dar 3 posibles resultados: 1, X y 2.

Para una persona que no sepa de futbol y ponga las respuestas al azar, la probabilidad de acertar el resultado de un partido es del P(acierto)= 1/3 = 33% (asumiendo que las probabilidades de empate son las mismas que las de que gane el equipo A y las mismas de las que gane el equipo B).  Y la probabilidad de fallo es P(fallo) = 2/3= 66%.

Por lo tanto, las probabilidades de acertar los 15 partidos es de P(15aciertos)=  P(acierto)^15 = 1/3*1/3*1/3… (así 15 veces) = (1/3)^15.

Siguiendo con esto, la probabilidad de acertar 14 y fallar uno es:     P(14aciertos)= P(acierto)^14 * P(fallo) = (1/3)^14*(2/3)

La probabilidad de acertar 13 partidos y fallar los otros 2:   P(13aciertos) = (1/3)^13*(2/3)^2

Y lo mismo para los demás casos…  P(N aciertos)=(1/3)^N * (2/3)^(15-N)

Ahora bien, este cálculo es más sencillo si calculamos la probabilidad de obtener «N o más aciertos». Por ejemplo, para N=13, la probabilidad sería la de obtener 13, 14 o 15 aciertos.  En este caso se calcula como P(N o más aciertos)=(1/3)^N (fórmula aproximada para valores altos de N).

Otra forma de calcular la probabilidad de acertar exactamente N partidos es P(N aciertos)=P(N o más aciertos) – P(N+1  o más aciertos). Ejemplo: P(14aciertos)=P(14 o más aciertos)-P(15 aciertos)= (1/3)^14 – (1/3)^15 = 0,000000139, lo que multiplicado por 100 para pasarlo a porcentaje es de 0,0000139%.

 

Usando esta fórmula aproximada P=(1/3)^N, calcularemos ahora la probabilidad de acertar N o más resultados en la quiniela, poniendo todos las las respuestas al azar, es la siguiente:

P(15 aciertos)= 0,0000069% = Una quiniela ganada entre 14348907 apuestas.

P(14 o más aciertos)= 0,00002% = Una entre 4782969.

P(13 o más aciertos)= 0,00006% = Una entre 1594323.

P(12 o más aciertos)= 0,00019% = Una entre 531141.

P(11 o más aciertos)= 0,00056% = Una entre 177147.

P(10 o más aciertos)= 0,0017% = Una entre 59049.

O sea, que si marcamos las casillas al azar, la probabilidad de tener 10 o más aciertos es de sólo el 0,0017%. ¡Acertaremos 10 casillas una vez entre 59049!

¡Demasiado poco!

 

3. Probabilidades de ganar una quiniela marcando más de un resultado a la vez (quinielas reducidas)

Si en alguno de los partidos marcamos varios resultados (podemos hacerlo, pero la quiniela nos sale más cara), la probabilidad de acertar aumenta en cierta medida… ¿Pero cuánto? ¿Es mejor pagar más marcando más opciones?

La probabilidad de las quinielas con varios resultados se calcula así:

Probabilidad de acertar 15 con un resultado doble = (1/3)^14*(2/3)^1

Probabilidad de acertar 15 con tres resultados dobles = (1/3)^12*(2/3)^3

Probabilidad de acertar 15 con un resultado triple = (1/3)^14*(3/3)^1

Probabilidad de acertar 15 con un resultado doble y dos triples = (1/3)^12*(2/3)^1*(3/3)^2

Probabilidad de acertar 10 o más con un resultado doble y dos triples = (1/3)^7*(2/3)^1*(3/3)^2

En general, la fórmula es esta:

Probabilidad de acertar N o más partidos con Y resultados dobles y Z triples = (1/3)^(N-Y-Z)   *  (2/3)^Y  *   (3/3)^Z

Si tenéis interés en calcular alguna probabilidad en concreto podéis hacerlo con vuestra calculadora, ya que de momento no tengo ganas de hacer yo estos cálculos aquí. 

(Recuerda que los resultados están expresados en tanto por uno, para pasarlos a tanto por ciento (%) debes multiplicarlos por 100).

 

4. Probabilidades de ganar una quiniela sabiendo los resultados de los partidos (con un 75% de fiabilidad)

Si somos expertos en fútbol la cosa cambia, ya que podremos predecir los resultados de algunos partidos… esto hará que aumenten nuestras probabilidades de ganar.

En este caso, si suponemos que la probabilidad de acertar el resultado de un partido ya no es el 33% (digamos por ejemplo, que somos expertos y sabemos predecir el resultado de los partidos con un 75% de probabilidad de acierto), las probabilidades de acertar N o más partidos es P(N o más aciertos)=(probabilidad de acierto de un partido)^N.  Del mismo modo, la probabilidad de acertar exactamente N partidos es: P(N partidos)=(probabilidad de acierto de un partido)^N * (1 – probabilidad de acierto de un partido)^(15-N)

Por lo tanto, estas son las probabilidades de acertar una quiniela si el experto en fútbol predice los resultados con el 75% de probabilidad de acierto: P(N o más aciertos)=(0.75)^N

P(15 aciertos)= 1.33% = Una quiniela ganada entre 74 apuestas.

P(14 o más aciertos)= 1.78% = Una entre 56

P(13 o más aciertos)= 2.37% = Una entre 42.

P(12 o más aciertos)= 3.16% = Una entre 31.

P(11 o más aciertos)= 4.22% = Una entre 23.

P(10 o más aciertos)= 5.6% = Una entre 17.

En este caso las probabilidades son mucho más altas… pero es prácticamente imposible acertar el 75% en todos los resultados porque muchos partidos de futbol dependen más del azar que del estado de los jugadores.

 

5. Probabilidades de ganar una quiniela sabiendo los resultados de algunos partidos

Otro caso más realista: Ahora suponemos que conocemos los resultados de solamente algunos partidos con el 100% de probabilidad de acierto (son partidos muy predecibles o hemos comprado al árbitro y conocemos seguro quién va a ganar de antemano) , y de otros no tenemos ni idea, por lo que marcamos su resultado al azar (33% de probabilidades de acertar).

En este caso, si sabemos de antemano el resultado seguro de M partidos:

Probabilidad de acertar el resultado de los M partidos = 1   = 100%   (obvio)

Probabilidad de acertar el resto de partidos = (1/3)^(15-M)

La probabilidad total se calcula multiplicando ambas probabilidades.

 

Por ejemplo, si conocemos de antemano el resultado de 6 partidos (con el 100% de probabilidad de acierto) y desconocemos el resultado del resto, las probabilidades de tener N aciertos en la quiniela son: P(N o más aciertos)=(1/3)^(N-M)

P(15 aciertos)= 0,005% = Una quiniela ganada entre 19683.

P(14 o más aciertos)= 0,015% = Una entre 6561.

P(13 o más aciertos)= 0,045% = Una entre 2187.

P(12 o más aciertos)= 0,13% = Una vez entre 729.

Esta forma de calcular las probabilidades seguramente sea la más realista, dado que en realidad siempre suele haber unos partidos que son muy predecibles y otros que son aleatorios.

 

6. Rentabilidad de jugar a la quiniela

Con todos estos números calculados, la pregunta importante es ¿Es rentable jugar a la quiniela? ¿Puedo crear una estrategia de juego que me permita ganar dinero a largo plazo?

En general, para cualquier juego de azar, puedes calcular si el juego es rentable a largo plazo de esta forma:

Si  Precio de jugar < Probabilidad de ganar * Premio   entonces a la larga ganarás más dinero del que inviertas.

Si Precio de jugar > Probabilidad de ganar * Premio entonces a la larga perderás dinero (a no ser que tengas mucha suerte, pero probabilísticamente no tendría sentido ver esto como una inversión, sino simplemente como una forma de gastar el dinero).

 

Aplicando esta fórmula a la quiniela, donde hay varios premios y varias probabilidades de ganar cada premio, tendrás que calcular lo siguiente…

Precio de una quiniela <=> (Probabilidad de tener 15 aciertos)*(Premio ganado si tienes 15 aciertos) + (Probabilidad de tener 14 aciertos)*(Premio ganado si tienes 14 aciertos) + (Probabilidad de tener 13 aciertos)*(Premio ganado si tienes 13 aciertos) + …

Ahora tienes que sustituir las probabilidades (expresadas en tanto por uno) que hemos calculado antes, y el valor de cada uno de los premios que podrías llegar a obtener. Si el valor de la suma es mayor que el valor de lo que te cuesta echar una quiniela, entonces sales tú ganando, en el caso contrario, es la empresa que organiza las encuestas la que gana, y por más dinero que gastes en hacer quinielas, lo más seguro es que no acabes haciéndote rico ni recuperando tu inversión.

 

7. Conclusiones

No hace falta que hagas la cuenta de arriba… para casi todos los casos el resultado es que no sale rentable apostar a la quiniela (salvo que hayas comprado a la mayoría de árbitros y sepas cómo van a acabar los partidos).

La razón de que la cuenta salga a perder para el que apuesta es muy sencilla: Si la gente ganara de media más dinero del que invierte, la empresa que organiza los sorteos perdería dinero. Por lo tanto, ellos ya se han molestado en hacer todas estas cuentas para que el que gane siempre sea el corredor de apuestas.

Como ya habrás podido imaginar, todos los juegos de azar están calculados para que a la larga siempre gane el que organiza el juego. Esto no significa que no puedas tener un golpe de suerte y ganar el premio gordo, pero ten en cuenta que las probabilidades son tan bajas que probablemente la opción más interesante sea ahorrar tu dinero.

PD: Lo mismo sucede con otro tipo de apuestas, como son por ejemplo el Forex o los mercados de derivados. Todos ellos se comportan de forma  casi aleatoria y cualquier parecido con la realidad que teóricamente están midiendo es pura coincidencia, por lo que los únicos que ganan dinero en este negocio son los «traders» con las comisiones que cobran a sus usuarios.