Estrés y ansiedad ¿De dónde vienen y cómo combatirlos?

Tanto en el ámbito profesional como en el personal, es patente que el estrés y con este, la ansiedad, se han convertido en los tiempos modernos en una lacra endémica con el que las personas que viven en la sociedad moderna tienen que lidiar.

Demasiados estímulos, tareas, asuntos urgentes y responsabilidades crean estrés y, mal manejadas y mantenidas durante el tiempo, a largo plazo pueden convertirse en algo crónico y afectar negativamente a nuestra salud.

Los expertos en el tema coinciden en que, en este asunto, es mejor prevenir que curar. Sea como sea tener estrés en momentos puntuales puede ser algo relativamente normal y asumible, pero si te sucede todo el tiempo se convierte en un signo de que algo funciona mal, un problema que debemos combatir.

 

El estrés es…

Pero empecemos por el principio: ¿qué es el estrés?

El estrés es un estado de cansancio mental provocado por una exigencia superior a la normal. Es la reacción de la persona ante un desafío o demanda excesiva, y que crea un sentimiento de tensión.

En momentos puntuales, el estrés puede ser algo bueno, ya que te permite responder eficazmente a un desafío o demanda inusual (por ejemplo, evitar un peligro, practicar ciertos deportes que requieran reflejos, o realizar una tarea urgente). Este  tipo de estrés se llama estrés puntual y es algo positivo que todas las personas han experimentado en algún momento de sus vidas, y que les ayuda a afrontar con éxito las situaciones importantes de sus vidas.

En contraste con lo anterior, una situación muy diferente ocurre cuando este estrés se repite prolongadamente en el tiempo (por ejemplo, debido a problemas personales o económicos, demasiada tensión, responsabilidad o carga de trabajo, tareas imposibles de llevar a cabo, etc.). En este caso, el estrés puntual se convierte en estrés crónico y puede acabar perjudicando tu salud, pudiendo causar cambios involuntarios en la conducta, cansancio, problemas de concentración, ansiedad, depresión, insomnio, cambios de peso, entre otros problemas de salud física y mental.

Muy relacionado con lo anterior está la ansiedad, que es un sentimiento de temor, miedo o inquietud. Esta puede estar producida por el estrés. Al igual que con el estrés, cuando la ansiedad se produce en un momento puntual (el ejemplo más común es el de antes de realizar un examen importante) puede ser positiva al darnos fuerza para ayudarnos a superar exitosamente los desafíos que tengamos en un momento dado.

Pero al igual que con el estrés, demasiada ansiedad puede llegar a hacerse crónica, dando lugar a los trastornos de ansiedad, donde esta ya no tiene una causa puntual y se mantiene en el tiempo. El más común es el trastorno de ansiedad generalizada, en el cual las personas que lo sufren se preocupan excesivamente y de forma continua en el tiempo por problemas comunes, sin poder hacer nada para controlar estos sentimientos. Otro casos son los de los ataques de pánico o las fobias.

No es fácil pronosticar cuando una persona va a sufrir estas situaciones, y muchas veces ocurren sin que la persona sea consciente de ello. El sufrir estos trastornos o no depende mucho de la personalidad de cada uno y de las situaciones a las que esté sometida. En estos casos, se debe acudir a un profesional para que diagnostique estos trastornos y nos ayude a buscar soluciones.

 

Consejos para combatir el estrés y la ansiedad

Haciendo un repaso por la bibliografía, estos son algunos consejos que dan los expertos del tema para evitar (o reducir) el estrés y la ansiedad:

– Identificar las causas del estrés: Parece obvio, pero tener un conocimiento de las causas de los problemas es el primer paso para combatirlos. Para ello, quizá te puedan ayudar algunos de estos artículos y metodologías: Herramientas de evaluación.

En un mundo ideal, donde pudiéramos encontrar las causas de todos los problemas y atajarlas de raiz, desde luego que se solucionaría gran parte de todo esto. A nuestro pesar, a veces las causas no son tan obvias, o no se pueden solucionar fácilmente, o bien son un cúmulo de circunstancias que, junto con nuestra forma de ser, crean un problema difícil de resolver. En otro artículo que escribí en el pasado, comparto algunas ideas sobre esto: 5 consejos para ser más feliz cambiando tu forma de pensar (y no tu vida).

– Evitar el sedentarismo: Los expertos señalan que el sedentarismo puede agravar el estrés y propiciar los trastornos de ansiedad. Estar demasiado tiempo sentado, frente al ordenador o televisión nos influye negativamente, y está relacionado con la aparición de problemas de sueño y de salud.

– Hacer ejercicio: En linea con el punto anterior, el ejercicio moderado, así como los paseos, excursiones por la naturaleza, etc, disminuyen los niveles de estrés.

– Realizar técnicas de relajación: En este punto cabe hablar de ciertas técnicas que se han puesto muy de moda últimamente, y que van de la mano con intentar conseguir una actitud abierta y positiva en nuestra vida, algo que para algunas personas es más sencillo que para otras. Las más conocidas de ellas son por ejemplo la meditación, la respiración profunda, el yoga, taichí o mindfulness, o hidroterapia, entre otras.

– Tener una alimentación sana: Otro punto en el que siempre coinciden los expertos es en la alimentación. Una alimentación sana mejora nuestra salud física y psicológica, por lo que es otro punto a tener en cuenta.

– Descanso y vida social: Es importante reservar tiempo para el descanso donde poder desconectar por unas horas de nuestras preocupaciones. También es clave la socialización y la vida social, y dedicar tiempo a nuestras relaciones personales, con nuestra pareja, familia y amigos.

– Planificar y organizar tu vida: Por último, un punto que quizá debería haber ido en primer lugar. Tener la mente clara sobre qué queremos hacer con nuestra vida y cuáles son nuestros objetivos y metas a largo plazo es esencial para poder afrontar los problemas y las tareas del día a día sin perdernos con cosas que, a fin de cuentas, quizá no son tan importantes si las vemos a largo plazo.

 

Algunas aplicaciones para smartphones que te pueden ser de ayuda

Existen aplicaciones gratuitas para tu teléfono móvil (Android, etc) que pueden ayudarte a la hora de identificar, hacer un seguimiento y combatir el estrés y otros problemas similares.

Sin intención de hacer publicidad, te mostramos un par de ellas a continuación:

Por ejemplo, tenemos Youper, que incluye tests para detectar y monitorizar tu salud a lo largo del tiempo con cuestionarios específicos sobre síntomas relacionados con el trastorno de ansiedad generalizada, la depresión, estrés postraumatico, o ansiedad social, entre otros. También te permite conocer tu personalidad, hacer un seguimiento de tu estado de animo diario, identificar las actividades que te afectan positiva o negativamente, hacer mindfulness y meditación para relajarte, darte consejos, etc.

Otras aplicaciones más sencillas pero que también pueden ayudarte a organizar tus ideas y a identificar qué actividades afectan a tu estado de ánimo son los diarios y los monitores de animo, como por ejemplo Dailyo, donde puedes registrar tu estado de ánimo de cada día junto con las actividades que realizas, y posteriormente ver las estadísticas por meses o años. ¡Muy util para identificar tus momentos buenos y malos!

Existen muchas otras aplicaciones similares que ofrecen utilidades parecidas, así que te animamos a buscar y probar la que más se adapte a lo que buscas.

Autor: Pedro Hem 

Cómo relajarte en el trabajo: algunos consejos

Buenas a todos, esta vez voy a escribir sobre cómo relajarte en el trabajo, quien no ha visto a un compañero en una reunión o en el puesto de trabajo con el baile de San vito en las piernas o que no para quieto con los pies…?

Yo los veo a diario por eso quería escribir sobre cómo poder relajarnos un poco en nuestro día a día para poder llevar un poco mejor el estrés que tenemos todos, está claro que eliminarlo del todo se necesita algo más que un simple truco pero ni yo he estudiado psicología ni con un post vamos a llegar a la solución total.

Vamos a ello, pero antes de empezar a dar soluciones vamos a identificar cuando puedes padecer estrés laboral. Algunos síntomas son determinantes otros se encuentran más ocultos, veamos cada uno de ellos.

• Trastorno de sueño: evidentemente si algo te preocupa la calidad del sueño se va a reducir e incluso las horas de sueño.
• Trastornos en la alimentación: en algunas personas el hecho de padecer estrés laboral se traduce en una mala alimentación, buscas la necesidad de azúcar constantemente, comer a deshoras o en las comidas principales comer demasiado.
• Dolores musculares: asociados a los dos anteriores se encuentran los dolores musculares, se debe a una falta de vitaminas a una mala posición en el puesto de trabajo o demasiadas horas delante del ordenador generan que comiencen a molestarte las cervicales, dolores de cabeza, dolores de ojos…

Por otro lado tenemos aspecto que no son del ámbito físico y que afectan al ámbito psicológico. Cómo por ejemplo:

• Irritabilidad: aquellas personas que pasan por un momento de estrés se encuentran con un estado de ánimo mucho más irascible y que difícilmente aguantan con lo que no están conforme.

Y por supuesto el estrés afecta a la parte conductual, es decir, empiezas a realizar ciertas actividades que no hacías o que hacías con mucha menos frecuencia, por ejemplo: consumo de alcohol, de sustancias, tabaco o fármacos.

Todos estos malos hábitos generan que una persona pueda derivar o ser más propensos a enfermedades cómo problemas cardiovasculares, salud mental, sobrepeso o problemas intestinales.

Entonces después de esta consulta médica gratuita, entiendo que ha ninguno le gustaría por todo esto que acabo de explicar de la forma más científica y clara posible.

Entonces, cómo evitar el estrés en el trabajo, venga vamos por esos trucos que ayuden a reducir ese estrés y evitar todo lo que acabamos de leer.

RESPIRAR.

Respira profundo, es el mejor método antiestrés conocido para el día a día en el trabajo, lo podemos poner en practica ante cualquier situación y en cualquier momento. Cierra los ojos y respira lo más profundo que puedas.

POSTURAS.

Hemos visto que una mala postura genera carga muscular, vamos a trabajar en sentarnos correctamente para que esto no suceda. POnte la pantalla a la una altura correcta donde las cervicales no sufran daño. Procura tener la espalda recta con una ligera curvación en la parte de las lumbares y hombros ligeramente hacia atrás.

ESTIRAR LOS BRAZOS.

Sentados todo el día del ordenador los brazos acaban entumeciéndose… recomiendo hacer pequeños estiramientos musculares de los brazos cada cierto tiempo, esto ayuda a mantener un cierto tono muscular.

CABEZA.

Hablaba de mantener una buena postura con la mirada frontal a la pantalla, pero es bueno que al igual que con los brazos se ejercite algún estiramiento de la cabeza, hacer pequeños círculos, moverla de un hombro al hombro…

MIRAR POR LA VENTANA.

Importantísimo descansar la vista, tienes a 40/50 cm la pantalla del ordenador, la mirada crea un hábito de distancia para focalizar, es muy importante que alejes la mirada del ordenador y focalices distancias más largas, que la mirada descanse.

CAMINAR.

Estira las patas. Procura subir las escaleras y no coger el ascensor, esto ayuda a mantener un hábito saludable, además ayuda a la circulación de todo el cuerpo.

DESCANSA.

Sabemos que trabajar 8 horas…no es real, siempre es alguna más, entonces os recomiendo que toméis pequeños descansos a lo largo del día para descansar la mente.

DICHO ESTO, CREEMOS HÁBITOS SALUDABLES PARA EVITAR EL ESTRÉS.

Autor: Emilio

Publicada la norma ISO 45001 de gestión de la seguridad y salud en el trabajo, que sustituirá a la OHSAS 18001

Recientemente ha sido publicada la nueva norma ISO 45001:2018 de Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo – Requisitos y guías de uso (Occupational health and safety management systems — Requirements with guidance for use).

Esta norma sustituye a la famosa norma OHSAS 18001:2007 de Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo, abriéndose ahora un periodo de tres años transición para adaptarse desde la anterior norma OHSAS a la nueva norma internacional ISO.

Como podemos leer en la web de AENOR, la OHSAS 18001:2007 estableció los requisitos que debe cumplir un sistema gestión de seguridad y salud en el trabajo, con el objetivo de que las empresas que la implanten puedan controlar eficazmente los riesgos asociados con sus actividades.

El éxito de esta norma fue innegable en el ámbito de la Prevención de Riesgos Laborales, habiendo sido ampliamente certificada por  empresas y organizaciones, frecuentemente integrándola en sus Sistemas de Gestión junto con las otras normas de gestión más conocidas: la ISO 9001 de gestión de calidad, y la ISO 14001 de gestión del medio ambiente.

Para más información sobre la nueva ISO 45001:2018 y sobre el periodo de tres años de transición, puedes informarte aquí.

Gestión de riesgos: ¿Cómo hacer una evaluación de riesgos? ¿Cómo buscar soluciones?

La gestión de riesgos es una disciplina muy estudiada desde la mitad del Siglo XX y cada vez más aplicada en las empresas, que sirve para anticipar y solventar todo tipo de riesgos que podrían poner en peligro el negocio.

Otra definición muy extendida de “qué es la gestión del riesgo”, habla de anticipar las amenazas de una organización para convertirlas en oportunidades, tal y como está contemplado en los Análisis DAFO.

 

¿Qué es un riesgo?

Un riesgo es todo aquel evento o circunstancia que podría perjudicar o poner en peligro el resultado esperado de una actividad.

Para una empresa, un riesgo puede ser perder a sus clientes principales, tener problemas con los proveedores, recibir una multa significativa, tener problemas de financiación, ocurrir un accidente grave, entre muchos otros. En general, cualquier evento posible que pusiera en riesgo su supervivencia, su línea de negocio o su viabilidad.

Del mismo modo, también podríamos aplicar la gestión de riesgos para nuestra vida personal, contemplando los riesgos que nos pueden pasar en nuestra vida diaria.

 

Tipos de riesgos

Hay muchos tipos de riesgos, y muchas formas de clasificarlos. Vamos a ver a continuación algunas de ellas:

Según su origen, pueden ser riesgos internos o externos (dependiendo si su causa viene de la propia organización, o de fuera de ella).

Según su causa, pueden ser riesgos de acciones fortuitas (por ejemplo un desastre natural), o de acciones intencionadas (como por ejemplo de que un empleado descontento haga una acción indeseada).

Según su ámbito, pueden ser riesgos estratégicos (pérdida de clientes, problemas con proveedores…), riesgos del mercado (aparición de competidores o de productos sustitutivos…), riesgos económicos o financieros (problemas de liquidez, aumento del precio de materias primas…), riesgos de producción (escasez de materias primas, rotura de una máquina…), riesgos laborales (todo lo referente a PRL), riesgos ambientales (incendios, inundaciones…), etc.

 

Análisis y evaluación: Clasificación de los riesgos para priorizarlos según su importancia

Para poder gestionar los riesgos eficazmente, una de las fases más importantes es el Análisis y Evaluación. Este paso sirve para clasificar los riesgos según su relevancia, y así poder jerarquizar cuales son los más relevantes, y cuales son los menos.

Esta evaluación de los riesgos se suele hacer estableciendo criterios numéricos, en función de dos parámetros:

– Impacto: Es la gravedad que tendría el riesgo en el caso de producirse. Puede ser catastrófico, grave, moderado, leve o inocuo.

– Probabilidad: Son las posibilidades de que el riesgo llegue a ocurrir. Pueden ir desde certeza (100%), muy probable, poco probable, improbable, e imposible (0%). A esta escala le podríamos añadir también la probabilidad de repetición: ¿El riesgo puede suceder una vez, o varias?

Una vez asignados los valores de impacto y probabilidad, los multiplicamos para sacar el “índice de riesgo”. A partir de esta multiplicación, tendremos un valor numérico para cada riesgo, que nos permitirá clasificarlos en función de su relevancia.

Índice de riesgo = Impacto * Probabilidad

Los riesgos con mayor índice serán los que debamos gestionar prioritariamente, mientras que los de menor índice los podemos obviar. Otra manera similar de hacer esto es usar un Análisis AMFE.

De forma alternativa, si no se quiere calcular el índice de riesgo, otra opción más sencilla es situar los riesgos en una tabla como la siguiente:

Esto permite hacer una evaluación sencilla y rápida, donde se preste más atención a los riesgos más relevantes (zona roja), y menos a los poco relevantes (zona verde).

 

Fases de la gestión de riesgos

Una vez definidos los riesgos y habiendo hablado de los criterios para su clasificación, vamos a tratar de forma resumida los cuatro pasos que la mayoría de metodologías contemplan para la gestión del riesgo:

Paso 1 – Identificación: El primer paso trata de hacer un estudio inicial donde se identifiquen los riesgos más importantes que podrían sucedernos en el futuro.

Para hacerlo, podemos crear una lista con posibles situaciones, sus causas y consecuencias. Algunas herramientas para simplificar esta tarea son los brainstormings (lluvia de ideas), los diagramas causa-efecto, los análisis DAFO, el estudio de sucesos pasados o de situaciones similares, análisis QFD, etc.

 

Paso 2 – Análisis y evaluación: Deberemos analizar cada uno de los riesgos y categorizarlos según la clasificación descrita anteriormente atendiendo a los criterios de impacto y probabilidad. Calcularemos el “índice de riesgo”, o bien haremos una «tabla probabilidad-impacto» para priorizar los riesgos más relevantes.

Se recomienda definir un valor mínimo de relevancia, por debajo del cual no se consideren los riesgos poco relevantes. Este valor umbral dependerá de nuestro nivel de tolerancia al riesgo (o sea, según la cantidad de riesgo que estemos dispuestos a asumir).

 

Paso 3 – Toma de medidas: Este paso consiste en coger cada uno de los riesgos más relevantes y tomar una decisión sobre cómo actuar en cada caso para gestionarlo de la mejor manera posible.

Se puede actuar de las siguientes formas:

– Evitar el riesgo. Tomar medidas para que no se llegue a producir. (Por ejemplo, si el riesgo está en una actividad concreta, cambiar esa actividad por otra).

– Reducir el riesgo. Reducir la probabilidad de ocurrencia, o el impacto posible. (Por ejemplo, reforzando las medidas de seguridad).

– Actuar sobre el riesgo. Consiste en tomar acciones para que si se produce el riesgo, no nos afecte negativamente. (Por ejemplo, contratando un seguro que nos indemnice si ocurre).

– Controlar el riesgo. Consiste en no tomar ninguna acción en el momento, pero controlar la evolución de la situación para poder tomar acciones en el futuro.

– Asumir el riesgo. Si el riesgo es poco relevante, podemos decidir no tomar ninguna acción. (A veces tomar medidas es más costoso que asumir las posibles pérdidas, en esos casos «la mejor acción es no hacer nada«).

 

Paso 4 – Seguimiento: Finalmente, se debe realizar un seguimiento para controlar los eventos futuros, aprender de las situaciones pasadas y evitar que los riesgos se repitan.

 

Estos cuatro pasos son muy similares a los del Ciclo PDCA. En otras fuentes, estos pasos pueden variar ligeramente, no obstante las metodologías de gestión de riesgos  suelen ser siempre muy similares.

 

La gestión del riesgo en los sistemas integrados

– Requisitos sobre análisis de riesgos en las normas ISO 9001 (calidad), ISO 14001 (medio ambiente) y OHSAS 18001 (PRL):

La nueva versión de la ISO9001, publicada el año 2015, incluye como nuevos requisitos para los sistemas de Gestión de Calidad, el realizar un análisis de los riesgos que les puedan afectar a los procesos.  La forma de realizar este análisis la deja a nuestra elección, por lo que para implantarla se puede usar la metodología descrita en este articulo, o bien cualquier otra.

Además, la ISO 14001 sobre medio ambiente y la OHSAS 18001 sobre Prevención de Riesgos Laborales también hacen referencia al análisis de los riesgos en sus respectivos ámbitos. De hecho, ya desde hace muchos años, en los Manuales de Gestión Ambiental (o Planes Ambientales, o equivalente) se incluye una evaluación de posibles riesgos ambientales y del impacto ambiental de las actividades, así como medidas preventivas y correctivas para gestionarlos. Del mismo modo, en las actividades de PRL también se realiza un análisis de los riesgos relativos a posibles accidentes o situaciones perjudiciales para los trabajadores.

– La ISO 31000 sobre principios y directrices de la gestión del riesgo:

Para terminar con este artículo, podemos nombrar también la norma ISO 31000 “Gestión del riesgo. Principios y directrices”. Esta norma trata en profundidad todo lo relativo a la gestión de riesgos, y está pensada específicamente para implantar una metodología sistematizada de gestión de riesgos dentro del sistema de gestión de las organizaciones.

Autor: Jorge Jimeno Bernal

Matriz de Covey: Organización del trabajo según su urgencia e importancia

¿Cómo marcar la diferencia en tu puesto de trabajo y en la vida diaria? 

En nuestro día a día nos encontramos con una multitud de trabajos por hacer, tantos que nos podemos llegar a estresar porque vemos que aunque trabajemos mucho esa pila no disminuye, o incluso peor, aumenta.

Por ello vamos a tratar de analizar qué es importante para nuestra actividad y qué debemos priorizar, de tal forma que aplicando una regla de Pareto seamos capaces de que con el 20% de nuestras actividades realizadas hayamos conseguido el 80% de nuestra producción diaria. Parece un reto sencillo pero no lo es, ya que tanto en  nuestro trabajo como en la vida personal, discernir entre qué es importante y qué no lo es, requiere que nos paremos a pensar sobre ello.

Stephe Covey es el autor de libros  como “Los 7 Hábitos de la Gente altamente Efectiva”, y esta vez nos demuestra mediante la Matriz de Covey cómo afecta realizar cada tarea y cómo saber priorizar entre ellas: 

 

¿Sabe usted qué actividades son importantes y cuales urgentes, y cuáles aquellas que carecen de valor?

 

¿Qué es una Tarea Urgente?

Urgente está asociado a tiempo, La urgencia aumenta en función de la fecha límite de esa tarea como con la relación con de su tamaño.

• Entre dos tareas que requieren el mismo tiempo realizarlas, la más urgente es aquella que tiene una fecha limite más cercana.
• Entre dos tareas con el mismo plazo de entrega, la más urgente es aquella que lleva más tiempo su realización.
• Una tarea sin fecha límite nunca va a ser urgente.

 

¿Y una actividad Importante?

Por lo general una actividad importante está asociada a unas ciertas consecuencias. La importancia de esta tarea aumenta cuando las consecuencias son mayores y si las consecuencias de fracasar aumentan.

• Entre dos tareas será más importante la que mayores consecuencias tenga y su repercusión de no hacerla sea más grave.
• Hay que ser consciente que las consecuencias de una actividad pueden variar con el tiempo, por tanto también varía su importancia.

Llegados a este punto… ¿Cómo diferenciar entre tareas urgentes e importantes?

Esto no es blanco o negro, son atributos subjetivos que se les  proporciona a las actividades, y cada persona tiene una visión sobre estas, por tanto, para cada persona les parecerá una cosa más o menos importante o urgente en función de cómo a ellos les afecte. No nos dejemos caer en la trampa, ellos tienen sus prioridades y nosotros las nuestras. Tanto como que una tarea puede ser importante y urgente a la vez.

Lo importante es saber en cómo gestionar tus actividades diarias, nosotros te damos una pautas básicas, tu eres el responsable de ordenarles y establecer una prioridad.

¡ORGANIZA TU TIEMPO Y GANARÁS!

Autor: PDCA Home

Gestión integrada de la calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo. Parte III

PARTE III

OHSAS 18001:2007 – Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo

La norma OHSAS 18001:2007 ha sido desarrollada para ser compatible con las normas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004, con el propósito de facilitar la integración de los tres sistemas de gestión: de la calidad, medioambiental y de la seguridad y salud en el trabajo (SST). Esta serie de normas especifica los requisitos para un sistema de gestión SST, que permita a una organización controlar sus riegos y mejorar su desempeño. Por este motivo el esquema OHSAS es equivalente al de ISO 14001:2004 y, por extensión, al de ISO 9001:2008.

Esta norma es aplicable a cualquier empresa que desee:

• Establecer un sistema de gestión SST para proteger el patrimonio, humano y material, expuesto a riesgos en sus actividades cotidianas.
• Implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión SST.
• Asegurar la política de SST establecida y demostrar esta conformidad a la Administración o a terceros.
• Acreditar el sistema de gestión SST por parte de un organismo externo.

 

Figura 4. Sistema de gestión de seguridad  y salud en el trabajo

(OHSAS 18001:2007)

 

De forma similar y casi con total paralelismo con la ISO 14001:2004, los principios que sustentan la OHSAS 18001:2007 son los siguientes:

1 – Política de SST. Definición y autorización por parte de  la alta dirección de la política de salud y seguridad en el trabajo.

2 – Identificación de peligros, evaluación de riesgos y determinación de controles. La organización debe establecer, implementar y mantener uno o varios procedimientos para la identificación continua de los peligros, evaluación de los riesgos y la determinación de los controles necesarios.

3 – Requisitos legales y otros requisitos. Establecer, implementar y mantener uno o varios procedimientos para identificar y acceder a los requisitos legales de SST o a cualesquiera que les sean aplicables.

4 – Objetivos y programas. Establecer los objetivos de SST documentados en las funciones y niveles relevantes dentro de la organización. Los objetivos deben ser medibles y consistentes con la política de seguridad y salud en el trabajo.

5 – Recursos, funciones, responsabilidades y autoridad. La responsabilidad máxima para la SST y el sistema de gestión correspondiente, recae en la alta dirección.

6 – Competencia, formación y toma de conciencia. Asegurar que los empleados están entrenados y son competentes tomando como base una educación, formación o experiencia adecuadas, y son capaces de mantener los registros asociados.

7 – Comunicación, participación y consulta. Establecer procesos que aseguren la comunicación interna y externa acerca de los asuntos relacionados con la SST y la participación de los trabajadores en los mismos.

8 – Documentación. Mantener la documentación sobre el sistema de gestión de SST y asuntos relacionados.

9 – Control de la documentación. Asegurar la correcta gestión de los procedimientos y otros documentos de control.

10 – Control operacional. La organización debe identificar aquellas operaciones y actividades que están asociadas con los peligros identificados, donde sea necesaria la implementación de controles para administrar el riesgo.

11 – Preparación y respuesta ante emergencias. Identificar las situaciones potenciales de emergencia y desarrollar procedimientos para su prevención y actuación.

12 – Seguimiento y medición. Control de las actividades clave y seguimiento de su ejecución. Seguimiento de la efectividad de los controles.

13 – Evaluación del cumplimiento. La organización debe establecer, implementar y mantener procedimientos para evaluar periódicamente el cumplimiento de los requisitos legales aplicables, así como para el mantenimiento de los registros.

14 – Investigación de incidentes, no conformidades, acciones correctivas y acciones preventivas. Registrar, identificar y corregir los problemas y prevenir su reaparición.

15 – Control de registros. Mantener los registros necesarios para demostrar la conformidad con los requisitos del sistema de gestión de SST y de esta norma, así como para demostrar los resultados obtenidos.

16 – Auditoria interna. Verificar periódicamente que el sistema de gestión es conforme con las disposiciones planificadas para la gestión de SST, se ha implementado adecuadamente y funciona de la manera prevista.

17 – Revisión por la dirección. La alta dirección debe revisar el sistema de gestión de la organización a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia continua.

Los beneficios de implantar un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo son:

• Mejora de la imagen empresarial, proporcionando una mayor competitividad y un mejor posicionamiento en el mercado.
• Mantener al día el sistema de gestión de SST.
• Mejorar la integración de la actividad preventiva dentro de la empresa.
• Reducción de accidentes.
• Prevención de posibles infracciones.
• Ayudar a garantizar el cumplimiento continuo de la legislación de seguridad y salud.
• Minimizar el riesgo de daños para los empleados u otras partes interesadas, asociados a sus actividades.

 

Ver parte 2:  Medio ambiente. ISO 14001

Ver parte 1: Gestión de calidad. ISO 9001

 

Fuente: http://rscymas.com/2013/06/12/gestion-integrada-de-la-calidad-medio-ambiente-y-seguridad-y-salud-en-el-trabajo-parte-iii/

Guía para auditoría en OHSAS 18001

Para continuar con la serie de artículos sobre auditorías de gestión de sistemas y poder crear una base de preguntas sobre la que poder desarrollarla, esta vez trataré el ámbito de la OHSAS 18001, esta norma hace referencia al Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional / Seguridad y Salud en el Trabajo. También conocida como SGPRL (Sistema de Gestión de Riesgos Laborales / Prevención de Riesgos Laborales - PRL) busca alcanzar el cumplimiento de la legislación asociada así como desarrollar un sistema eficiente para evitar o minimizar riesgos para los empleados. Junto con la  ISO 9001 y la ISO 14001 forma la triada de normas más frecuentes en las organizaciones.

Como en mi anterior artículo voy a analizar brevemente el punto correspondiente con un resumen acompañándole y a continuación la formulación de una serie de preguntas básicas en el momento de la auditoría, reitero que en todo en todo momento hay que pedir evidencias y que en función de la dinámica de la auditoría, esta puede desviarse hacia preguntas más concretas donde el auditor vea mayor posibilidad de cerciorarse de que la organización cumple con la Norma y la legislación.

Una vez aclarado el propósito del artículo y en qué consiste esta norma comencemos a analizarla y a obtener preguntas desde el punto 4 de la Norma.

 

Punto 4.1: Requisitos generales: toda organización debe documentar su SGPRL donde tenga cabida el alcance del mismo así como la definición de todas sus partes.

Pregunta/s (P): ¿Existe algún documento que acredite que la organización posee un sistema de Gestión en Riesgos Laborales, donde aparezcan tanto la definición de sus partes como su alcance?

Punto 4.2: Política en Seguridad: pudiendo albergarse en el documento pedido anteriormente este punto hace referencia a que la organización cuente con una política de Riesgos Laborales y la dirección sea partícipe definiendo y autorizando a llevarla a cabo.

P: ¿La organización posee algún documento donde se haga referencia la política que se guarda con respecto a la seguridad laboral y salud del empleado? – ¿En este documento se encuentran incluidos los parámetros de: mejora continua, requerimientos legales, actividades y concienciación de la organización en dicho ámbito? – ¿Se establecen objetivos coherentes a la actividad de la organización? – ¿Existe algún soporte donde se menciona la periodicidad de revisión de políticas así como evidencias del mismo? – ¿Cómo se realiza la comunicación de las políticas?

Punto 4.3: Planificación: en toda actividad debe existir una planificación y los controles oportunos para una óptima ejecución.

P: ¿Existe algún documento donde se recojan aspectos asociados a la seguridad y salud laboral, requisitos legales y se marquen los objetivos de la empresa? – ¿Se detalla en algún documento como hace la empresa para determinar cuáles son los parámetros de seguridad más significativos? – ¿Estos parámetros guardan relación directa o no con la actividad que genera la empresa? – ¿En base a ellos, se mantiene una regulación de los mismos según las leyes vigentes y se establecen parámetros aceptables? – ¿En caso de infracción de objetivos o normativa marcada, que acciones correctivas son llevadas a cabo? – ¿Existen pruebas que evidencien el acontecimiento de las acciones y si siguen en vigencia o no, así como una planificación de las mismas? – ¿en esta ficha de planificación se establecen vectores como: persona responsable, fecha de finalización, acción llevada a cabo? -¿Existen procesos de capacitación así como de concienciación de la filosofía de seguridad en la empresa? – ¿Se incluyen ideas de los empleados en la planificación del sistema?

Punto 4.4: Implementación y operación: al igual que en la ISO 14001 nos encontramos ante un punto bastante amplio donde aparece: estructura y responsabilidades, capacitación y entrenamiento, comunicación, documentación, control documental y preparación y respuesta a situaciones de emergencia. Vamos a analizar todos los sub-puntos como uno.

P: ¿Existe un mapa estructural u organigrama donde aparezcan las funciones y responsabilidades? – ¿Dentro de estas funciones aparece de forma clara la normativa referente a OHSAS 18001? -¿Los empleados reciben información y formación concerniente a la Norma? – ¿Qué métodos usa la empresa para crear una consciencia de seguridad y salud laboral? – ¿En caso afirmativo, qué evidencias puede presentarme? – ¿En la misma línea qué soportes se utilizan para conocer el estado de los objetivos y el avance de proyectos de seguridad? – ¿Los empleados conocen el estado de los objetivos? – ¿Se hace uso de documentos donde aparezcan con detalle la gestión de parámetros de seguridad? – ¿En base a los proveedores, hay algún soporte que avale la responsabilidad de la empresa a la hora de su contratación y que parámetros se analizan? – ¿Y de estos proveedores con respecto a la seguridad y concienciación laboral? – ¿En el caso de producirse una situación de emergencia, existe algún procedimiento que indique el modo de actuar? – ¿En este procedimiento se documentan las acciones tanto preventivas como correctivas? – ¿Para la prevención de accidentes, se han identificado posibles focos de riesgo? -¿Se realizan pruebas para tener conocimiento del estado de los sistemas? – ¿Se mantienen controles sobre los cambios en la documentación así como los aspectos a los que se refiere?

Punto 4.5: Verificación: un punto también amplio donde podemos encontrar: seguimiento y medición, evaluación del cumplimiento legal, Investigación de accidentes, tratamiento de no conformidades, control de registros y por último auditoría interna. Como antes y no alargar en demasía vamos a fusionar todos los sub-puntos.

P: ¿Qué tipo de seguimiento y con periodicidad se realiza el control de las operaciones en el aspecto referente a la seguridad laboral? – ¿Las edificaciones y la maquinaria cumple con los requisitos de salud y se realizan inspecciones para comprobar su buen funcionamiento? – ¿Se realizan simulacros para comprobar que los empleados están entrenados en una posible situación real? – ¿Cómo se realiza la comunicación hacia el empleado y se tiene certeza que este está informado? – ¿Existe pruebas de los controles que se realizan? – ¿Para las no conformidades y relacionados existe algún soporte para su tratamiento? -¿Hay registros de las acciones llevadas a cabo y su almacenamiento? -¿Se realiza un análisis de la causa raíz del problema para conseguir una mejora consistente? – ¿Para completar  el ciclo, se cuenta con evidencias sobre el cierre de la acción y su probada eficacia? – ¿Para los registros generados, existe un almacenaje protegido? – ¿estos se encuentran protegidos y de fácil accesibilidad? – ¿Centrándonos en las auditorías internas, que planificación existe de estas? – ¿Qué resultados han generado estas auditorías? – ¿Podría enseñarme evidencias sobre las no conformidades y acciones asociadas a ellas? – ¿En base al cumplimiento legal, se recoge en algún documento que leyes aplican y cómo aplican para que la empresa se cerciore que se están estableciendo los requerimientos legales? – ¿Existen pruebas de su actualización y su registro?

Punto 4.6: Revisión por la dirección: este inevitable punto es el cierre de ciclo de la estructura organizacional de la empresa, hace referencia a cómo se implica la dirección en el desarrollo y cumplimiento del Sistema de Prevención de Riesgos Laborales. Y por tanto las preguntas han de diferenciarse poco con respecto a otras normas.

P: ¿La dirección con que periodicidad analiza el SPRL? – ¿Dentro de este análisis se recoge la opción de oportunidades de mejora, así como la reformulación de objetivos y política de seguridad laboral?- ¿Se hace referencia a las acciones detectadas y al modo de actuación? – ¿Cómo interviene la dirección en la toma de decisiones de este ámbito? – ¿En base a estas directrices se crea un informe de dirección donde se recoja todo esto? – ¿Cuándo se toman decisiones sobre el cambio en la gestión del sistema seguridad laboral se recoge en algún lugar? – ¿Podría mostrarme evidencias sobre este suceso? – ¿Se hace una reflexión final como resultado de la gestión global sobre el sistema de gestión en seguridad laboral? – ¿se realiza una comunicación sobre esto?

Como podéis ir viendo la estructura de la Norma es muy similar a otras, lo que ayudan a poder agrupar diferentes normas en los distintos manuales y procedimientos para las empresas y por tanto agilizar el proceso de creación de documentación así como de su futura actualización, muchas empresas cuentan con un método de integración de sistemas que ayudan a simplificar las auditorías y a minimizar el trabajo a la hora de tratar documentos independientemente de la referencia a leyes correspondientes.

También he tratado de agrupar al máximo cada punto para amenizar la lectura y desarrollar la parte de preguntas con un cierto orden en la auditoría, como en el anterior artículo, busco el crear una check list generalizada y en función de la situación de la auditoría se podrá indagar más sobre unos u otros aspectos.

Autor: Emilio 

Gestión Integrada de la Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo. Parte I

1. Introducción

En un entorno cultural crecientemente globalizado, los mercados naturales ya no se circunscriben al ámbito local, ni siquiera nacional, sino que trascienden las fronteras y se puede decir, sin miedo a equivocarse, que los límites son el mundo. Ciertamente, se comprueba con creciente preocupación que ya no basta fabricar con rapidez, calidad, consistencia y regularidad, ni siquiera es el cliente el único beneficiario de los fabricados. Además, hay que fabricar a unos costes razonables, usando medios que no alteren el medio ambiente, o lo hagan lo mínimo posible y respetando en todo momento los principios de la seguridad e higiene laborales.

De este modo los clientes, los proveedores, los empleados y, en último término, la sociedad en su conjunto, se beneficiarán de las buenas prácticas de la empresa, pues ésta se encuentra comprometida en un proceso continuo de búsqueda de la excelencia en el ámbito de su actividad, lo que le garantiza en el medio plazo la permanencia en el mercado.

Esta manera de ver la empresa trasciende el esquema clásico de fabricar una calidad razonable lo más rápido posible y al menor coste, que es la fórmula que todavía emplean muchísimas empresas de manufactura. Debido a la existencia de presiones sociales o de normativas, hay otros requisitos que es imprescindible cumplir si se quiere subsistir en el medio plazo. Esto, desgraciadamente, se puede comprobar día a día en nuestro tejido productivo. En efecto, si no se cumplen las normativas medioambientales locales, de nada sirve fabricar la mejor calidad al mejor precio. Si los trabajadores no se sienten seguros en su entorno laboral, difícilmente se afanarán en conseguir la excelencia en su trabajo. Aunque todas estas acciones llevan asociado un coste, a la larga es la propia sociedad la que al imponerse estas reglas asumirá ese coste. De este modo de proceder se pueden encontrar múltiples ejemplos. Actualmente se usan como argumentos publicitarios, la poca o nula agresión al medio ambiente en forma de consumo de recursos o de generación de residuos, el no empleo de mano de obra infravalorada o sobreutilizada, el respeto por unas condiciones laborales dignas, etc.

Es en este entorno en el que tiene sentido dotar a la empresa de los medios y recursos suficientes para fabricar con calidad, respeto al medio ambiente y seguridad para los trabajadores.

 

2. Herramientas

Consciente de la problemática anteriormente expuesta, la sociedad se ha dotado de tres herramientas que, bajo el formato de normas, tienen por objeto fomentar, dirigir, regular y comprobar que se cumplen determinados requisitos libremente adoptados e internacionalmente aceptados.

Estas normas son, en su versión más actualizada, las siguientes:

• ISO 9001:2008 – Sistemas de gestión de la calidad.
• ISO 14001:2004 – Sistemas de gestión medioambiental.
• OHSAS 18001:2007 – Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo.

A continuación, y en sucesivas entregas, se describirá brevemente cada uno de estos tres sistemas, incidiendo en sus aspectos más importantes.

 

ISO 9001 – Sistemas de gestión de la calidad

Esta norma describe un sistema de gestión de la calidad que se puede aplicar a cualquier tipo de empresa u organización, independientemente de su tipología o tamaño. Puesto que el objetivo de cualquier empresa debe ser ofrecer productos o servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes, sean adecuados al uso previsto, cumplan con las disposiciones legales que les sean de aplicación y sean competitivos desde el punto de vista del coste, cualquier sistema que cumpla estos requisitos, será de aplicación universal.

En la Figura 1 se esquematiza un sistema de gestión de la calidad basado en procesos, en el que se indican los aspectos más importantes.

 Figura 1: Sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008

 

 En general, los beneficios derivados de la gestión de la calidad son:

• Mejorar continuamente la calidad de los productos o servicios ofrecidos.
• Incrementar la satisfacción de los clientes, empleados, proveedores, propietarios, etc.
• Mejorar la gestión de la empresa, aspecto derivado directamente de los dos anteriores.

Un sistema de gestión de la calidad engloba la estructura organizativa, las responsabilidades, los procesos, los procedimientos y los recursos necesarios para llevar a cabo la gestión de la calidad en la organización y mejorar continuamente su eficacia. El objetivo es satisfacer de forma permanente las necesidades y expectativas de los clientes para conseguir la competitividad necesaria para el éxito del negocio.

 

Las normas de los sistemas de gestión de la calidad según ISO 9000 están basadas en ocho principios:

1 – Enfoque al cliente. Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

2 – Liderazgo. Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

3 – Participación del personal. El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la misma.

4 – Enfoque basado en procesos. Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

5 – Enfoque de sistema para la gestión. Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

6 – Mejora continua. La mejora continua del desempeño global de la organización debe de ser un objetivo permanente.

7 – Enfoque basado en hechos para la toma de decisión. Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

8 – Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Si el sistema de gestión de la calidad se aplica de forma apropiada, usando los ocho principios expuestos anteriormente, se puede esperar que la organización consiga los siguientes beneficios:

• Aumento de los ingresos y de la cuota de mercado, a través de una respuesta flexible y rápida a las oportunidades de mercado.
• Mejora en la fidelidad del cliente.
• El personal entiende y está motivado por los objetivos y metas de la organización.
• Se reduce la falta de comunicación entre los niveles de una organización.
• El personal se siente valorado por su trabajo y todo el mundo desea participar y contribuir en la mejora continua.
• Mejora en la capacidad para reducir los costes y acortar los ciclos de tiempo mediante el uso efectivo de recursos.
• Integración y alineación de los procesos que alcanzan mejor los resultados deseados.
• Se incrementa la ventaja competitiva a través de la mejora de las capacidades organizativas.
• Flexibilidad para reaccionar rápidamente a las oportunidades.
• Aumenta la capacidad para revisar, cuestionar y cambiar opiniones y decisiones.
• Se produce una optimización de costes y recursos.

 

 Figura 2: Beneficios de aplicar un sistema de gestión de la calidad

Por último, algunos de los puntos clave para garantizar el éxito de un sistema de gestión de la calidad son:

• La dirección debe asumir el liderazgo e impulsar el sistema, dando soporte permanente a todos los grupos y sectores para que puedan realizar mejor su trabajo.
• Establecer dentro de la misión de la empresa el propósito de mejorar de manera continua la eficacia del sistema de gestión.
• A partir del análisis de los problemas y dificultades existentes, la dirección debe establecer prioridades y asignar las responsabilidades necesarias para determinar y eliminar las causas de los mismos de forma sistemática.
• La dirección debe facilitar la obtención de los recursos necesarios con el objeto de avanzar en la dirección adecuada.
• La formación y comunicación son imprescindibles para gestionar la calidad de forma adecuada y mejorar continuamente, a través del compromiso de todo el personal.

 

Ver parte 2:  Medio ambiente. ISO 14001

Ver parte 3: Prevención de Riesgos Laborales. OSHAS 18001

 

Fuente: http://rscymas.com/2013/05/28/gestion-integrada-de-la-calidad-medio-ambiente-y-seguridad-y-salud-en-el-trabajo-parte-i/

¿Qué es IQNet? Los certificados IQNet

¿Qué es IQNet?

IQNet es una entidad certificadora de ámbito internacional, que agrupa a más de 30 de los principales organismos certificadores de diferentes países.

Algunas de las entidades certificadoras que participan en IQNet son las siguientes: AENOR (España),  AFNOR (Francia), AIB (Bélgica), ANCE, IMNC (México), APCER (Portugal), CCC CSIQ (Italia), CQC (China), CQS (República checa), Cro Cert (Crocacia), DQS (Alemania), DS (Dinamarca), ELOT (Grecia), FCAV (Brasil), FONDONORMA (Venezuela), HKQAA (Hong Kong), ICONTEC (Colombia), Inspecta (Finlandia), IRAm (Argentina), JQA (Japón), KFQ (Korea), MSZT (Hungría), Nemko AS (Noruega), NSAI (Irlanda), PCBC (Polonia), Quality Austria (Austria), RR (Rusia), SIQ (Eslovenia), SQS (Suiza), SRAC (Rumania), TSE (Turquía), YUQS (Serbia), AFNOR, CISQ, DQS, NSAI (USA), etc.

 

Los certificados IQNet

Los certificados que ofrece IQNet sirven para que empresas y organizaciones puedan acreditar a nivel mundial que están certificados en una determinada norma.

Aquí tienes un ejemplo de certificado IQNet:

La forma de funcionar es la siguiente: Si por ejemplo una empresa con sede en España implanta la norma UNE-EN ISO 9001:2008 y se certifica con AENOR (principal certificadora española), podrá optar a obtener otro certificado equivalente firmado por IQNet. De esta forma, la empresa española podrá usar el certificado UNE-EN ISO 9001 de AENOR en España, y fuera del país (donde AENOR no es tan conocido) podrá usar su certificado equivalente ISO 9001 de IQNet para acreditar en cualquier otro país del mundo que tiene implantada y certificada la norma ISO9001.

El sello IQNet

El sello IQNet «Certified Management System» es un logo que suelen añadir las empresas certificadas junto con el sello de su certificadora nacional y el código de las normas que tienen certificadas.

Las normas más frecuentes que se suelen certificar son las siguientes: ISO 9001 (Calidad), ISO 14001 / EMAS (Medio ambiente), OHSAS 18001 (PRL), ISO 2200 / FSSC 22000/ BRC / IFS (Seguridad alimentaria), SA8000 / BSCI / IQNet SR 10 (Responsabilidad Social Corporativa y Sostenibilidad), ISO 27001 (Tecnología de la información), BBP / IBEC (Excelencia Empresarial), ISO 22301, ISO/TS 16949, IRIS, TL 9000, ISO 29001 y otros estándares internacionales.

Pasos para la integración de sistemas de gestión. UNE 66177

Para facilitar la labor de auditorías, gestión de procedimientos, y en general mantener aumentar el rendimiento de los sistemas según ISO, nos encontramos con la posibilidad de integrar todas estas normas lo máximo posible, para ello es necesario el uso de la norma UNE 66177:2005 «Sistemas de gestión. Guía para la integración de los sistemas de gestión», añadiendo un factor en la reducción de costes.

Se ve que claramente tanto ISO 9001 (Sistema de Gestión de calidad) , ISO 14001 (Sistema de gestión medioambiental) y ISO 18001(OSHAS) (Sistema de gestión de riesgos laborales) comparten una estructura similar, en todas ellas se busca el ciclo del PDCA o mejora continua, con ello podemos estar hablando de que su integración en un solo sistema integrado (SGI) puede ser fácilmente realizable.

La implantación de la UNE 66177:2005 va a ayudar a simplificar la gestión de los sistemas de tal modo que evitaremos realizar duplicados en múltiples tareas optimizando los recursos de los que se dispone. La integración puede llegar a ser un proceso algo costoso pero que en un medio-corto plazo nos daremos cuenta que el esfuerzo a valido la pena y trabajar con un sistema de gestión integrado produce unos mayores beneficios.

En el desarrollo de la norma UNE 66177:2005 seguiremos el ciclo PHVA, para comprobar que los resultados van a ser fiables y buscar en todo momento la mejora del sistema integrado. Tenemos que pararnos a contemplar posibles interrogantes como el alcance del sistema, su verdadera necesidad, y el riesgo que supone implantar un modelo de este tipo. Comenzando con este trabajo de integración hay que recuperar todos esos procedimientos de cada uno de los distintos sistemas, una vez que los tengamos todas las políticas, manuales y procedimientos, donde en muchas ocasiones se encuentran obsoletos, con ello los agrupamos por afinidad de procesos, pues esta norma UNE 66177:2005 al igual que sus hermanas trabaja por procesos y que dependiendo del estado de madurez de estos se plantean 3 posibles métodos de implantación de la norma: básico, avanzado y experto.

 

Podemos identificar procesos comunes a los 3 sistemas, pero a su vez puede dar la posibilidad de igualdad de 2 y que uno se quede fuera, y que existan procesos específicos de cada sistema, obviamente se comparte una homología del 100%. Con la siguientes directrices ayudamos en encontrar cuales de esos procesos se encuentran compartidos:

• Compartidos por los 3 Sistemas: revisión de la dirección; control de documentos y registros; gestión de proveedores; control en la recepción de materias primas; control del proceso; control de los equipos de medición y ensayo; gestión de las “No Conformidades”; establecimiento de acciones correctoras y preventivas; modificaciones de proceso y/o producto; desarrollo de planes de control; desarrollo de instrucciones de trabajo; conservación y entrega de materiales; auditorías; gestión de los recursos humanos.
• Comunes a ISO 14001 y 18001 (OSHAS): homologación de productos industriales peligrosos, cumplimiento de la legislación vigente a todos los niveles; control operacional (control de vertidos; control de emisiones; control ruido; control inmisiones; plan control de las instalaciones…); control del personal externo a la empresa; y planes de emergencia.
• Específicos ISO 9001- Sistema de gestión de calidad: modificaciones del diseño del proceso y/o producto; revisiones de ofertas y contratos; gestión comercial; y servicio posventa.
• Específicos ISO 14001- Sistema de gestión de medioambiente: identificación y evaluación aspectos ambientales; gestión residuos y comunicación externa.
• Específicos ISO 18001(OSHAS)- Sistema de gestión de riesgos laborales: homologación de puestos de trabajo; investigación de accidentes, incidentes y riesgos; gestión de los EPIs (Equipos de Protección Individual); y vigilancia en la salud.

En muchas ocasiones nos podemos encontrar ante la posibilidad de una integración parcial de los sistemas, es decir, que no exista una persona encargada sino que haya varias, estaríamos hablando a nivel de empleados pero puede suceder algo similar a nivel de procedimientos, se nos puede plantear la circunstancia de que no todos los procedimientos estén integrados, como bien hemos dicho dependerá mucho del estado de madurez de los procesos dentro de la organización y de la conveniencia de la misma.

Optar por un sistema totalmente integrado en muchos casos no es siempre la mejor la mejor, aunque sí es muy valorable la posibilidad de que exista una persona al frente de mantener un control de la documentación del sistema, ella será la responsable directa de conocer el estado de cada uno de los sistemas y centralizar los documentos desde las distintas áreas, este modelo puede cambiar a uno donde, esa misma misma persona sea quien gestione y suministre los procedimientos, en este caso sería una integración total.

Cuando se desarrolla un proyecto de esta envergadura si es importante que exista continuidad que la persona al mando y el sponsor tenga la involucración necesaria para que se siga apostando por este modelo ya sea total o parcial la integración. Y como es evidente este tipo de integración se puede aplicar al resto de sistemas ya sea el caso de ISO 9000, ISO 27000, ITIL, ISO 20000 y CMMI, siempre y cuando exista una necesidad detectada.

Autor: PDCA Home 

Las normas ISO más usadas

Vivimos en un mundo de normas y certificaciones, y de entre ellas las más conocidas son las Normas ISO por su carácter internacional. Pero… ¿Cuáles son las más comunes y las que mayor impacto tienen en las organizaciones? Mediante este articulo trataremos de ver cuales son las normas ISO con mayor certificación a nivel internacional.

• ISO 9001 – Trata de los Requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad. Es de llas más famosas e implantadas en las empresas. Con ella se consigue  demostrar que la organización esta trabajando en base a su cliente y cumple con las condiciones establecidas en base a una mejora en la satisfacción de cliente.

• ISO 9000 – Como complemento a la 9001, esta norma da definiciones y trata de mantener un lenguaje estandarizado para el Sistema de Gestión de Calidad, y el establecimiento de fundamentos para el mismo.

• ISO 9004 – Marca las directrices para mantener la eficacia y eficiencia en el Sistema de Gestión de Calidad. Busca mejorar el desempeño de la organización y mejora de satisfacción de clientes.

• ISO 19011 – Esta norma orienta a las organizaciones acerca de cómo realizar las auditorias internas tanto de calidad como de medio ambiente.

• ISO 14000 – Las serie 14000 son normas basadas en demostrar que la organización trabaja en base a criterios establecidos respetando las normas referentes a medio ambiente.

• ISO 14001 – Requisitos de los Sistemas de Gestión de Medio Ambiente. Tras la ISO9001, es la segunda más conocida y se pueden implantar conjuntamente en un «sistema de gestión integrado». Se encarga de establecer que las organizaciones cumplen los reglamentos legales ambientales marcados en cada territorio.

• ISO 14004 – Proporciona orientación sobre el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora de un sistema de gestión ambiental y su coordinación con otros sistemas de gestión.

• ISO 18000 – Las 18000 son una serie de normas que rigen los sistemas de salud y seguridad ocupacional.

• ISO 45001:2018 de Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. (Antes 18001 OSHAS) – También muy conocida. Se puede implantar y certificar conjuntamente con la 9001 y la 14001 en un sistema de gestión integrado. La OSHAS 18001 es la que se encarga de establecer cuales son las especificaciones para los Sistemas de Gestión de la Seguridad y la Salud. La 18002 marca una guía en Sistemas de Gestión de la Seguridad y la Salud.

• OHSAS 18003 – Criterios de Auditoría para los Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional.

• ISO 17001 – Contiene los principios y requisitos relativos al elemento que concierne su relación con las normas para la evaluación de la conformidad ya bien sea de un producto o servicio.

• ISO 27001 – Se encarga de asegurar las buenas practicas para la seguridad de la información en Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI). Marca las especificaciones a realizar para evitar riesgos y mejorar procesos.

• ISO 170001 – Norma que se encarga de la accesibilidad universal a cualquier tipo de edificio o transporte, rige una serie de criterios para cumplir con los parámetros establecidos.

• ISO 22000 –  Otra norma muy extendida, sobre los requisitos que debe cumplir un Sistema de Gestión Alimentario, que asegure la inocuidad de los alimentos. Establece los requisitos para mantener unos estándares de inocuidad de alimentos desde el inicio de su producción hasta el consumidor final

• ISO 16949 (también llamada ISO/TS 16949): Esta norma especifica los requisitos particulares de calidad para la aplicación de la ISO 9001 para la producción en serie y de piezas de recambio en la industria automotriz.

• ISO 166000 – Esta norma trata de optimizar en las organizaciones la forma de inversión en i+D+I, establece uno requisitos para conseguir unas buenas practicas de actuación en base su grado de i+D+I.

• ISO 31000 – Se encarga de la gestión del riesgo. No establece directrices para el tratamiento de riesgos concretos sino que da orientaciones para la implantación de un sistema de gestión del riesgo que sea compatible con los estándares de gestión de riesgos particulares de cualquier sector y organización.

• ISO 26000 – Establece los parámetros para la responsabilidad social, trata de ayudar a las organizaciones a establecer, implementar, mantener y mejorar los marcos o estructuras de RS. Asegurando un buen cumplimiento de acciones sobre accionistas y grupos de interés.

• ISO 28000 – Estándar para la gestión de la cadena de suministro buscando minimizar el riesgo de incidencias en la entrega de bienes y suministros, facilitando la rápida y ágil circulación de mercancías en las cadena de suministro.

Cultura de seguridad: Cómo mejorar la seguridad en el entorno de trabajo

En el trabajo, la seguridad siempre es prioritaria, no obstante hay algunos sectores como el aeronáutico,  nuclear, sanitario o alimentario donde es un aspecto clave. Es aquí donde se ha puesto más de manifiesto que conseguir unos buenos resultados de ausencia de fallos y accidentes no sólo depende de las instalaciones y de los procesos en sí, sino que también se ve muy influido por la forma de actuar de los trabajadores.

Hablando de seguridad, es tan importante disponer de equipos y procesos capaces de realizar correctamente las actividades requeridas, como la propia actitud de los trabajadores. Sobre todo cuando muchas veces las consecuencias negativas de un fallo o una negligencia no afectan sólo a quien la realiza, sino también a sus compañeros, a los usuarios de sus servicios e incluso a gente que no tiene nada que ver con ellos. Para disminuir en lo posible todo este tipo de incidencias, surge el concepto de “Cultura de Seguridad”.

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¿Qué es la Cultura de Seguridad?

La cultura de seguridad es un término que abarca las actitudes y valores de las personas y de la empresa en los aspectos relativos a la seguridad, tanto en su forma de entenderla como en su comportamiento diario.

En muchas empresas se realizan actividades que buscan reforzar la cultura de seguridad de sus empleados. De esta forma se educa y conciencia a las personas para conseguir un mejor desarrollo de las actividades y una disminución de accidentes potenciales y problemas, tanto dentro del espacio de trabajo, como en los productos y servicios ofrecidos por la empresa.

Entre las ventajas que ofrece tener una cultura de seguridad fuertemente implantada, está no solo la reducción de accidentes, sino también un aumento de la eficiencia y de la competitividad de la empresa: Al conseguir que los empleados hagan sus labores correctamente eliminamos fallos que posteriormente podrían dar lugar a costes de no-calidad (reparaciones causadas por hacer mal las cosas, quejas, pérdida de clientes, etc). Por lo tanto, aunque inicialmente estemos hablando de temas relativos a la seguridad, en la práctica los beneficios se van a notar también en la disminución de errores en la producción y en un aumento de la calidad ofrecida.

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¿Qué aspectos incluye la Cultura de Seguridad?

La Cultura de Seguridad consta de los siguientes puntos:

– Concienciación de los trabajadores: La concienciación es el punto principal. Hay que elaborar políticas que inciten a los empleados a realizar sus tareas correctamente y a no seguir malas prácticas. Se debe fomentar la comunicación y la cooperación entre la gente, dando a entender que es mejor informar de los fallos cometidos en vez de ocultarlos, pues un error detectado rápidamente puede ahorrar mucho tiempo y dinero a la compañía.

– Implicación de la dirección: Para fomentar una adecuada cultura de seguridad es necesaria la implicación de la dirección. Esta debe ser la que lidere y dé ejemplo en cuestión de prevención y buenas prácticas, y debe ser ella la que  se encargue de premiar los buenos comportamientos y amonestar las negligencias.

– Formación: La mejor manera de conseguir que las actividades se realicen correctamente y de forma segura es dotar a los empleados de formación. Estos deben ser competentes, sentir que tienen responsabilidades y ser sensibilizados de las consecuencias que tienen sus actividades.

– Control de las actividades: Por último, hay que controlar las actividades para comprobar que se realizan correctamente.  Esto es importante para tener una visión global de si las personas han entendido bien cómo deben realizar sus tareas, y ver si hay dificultades o se realizan malas prácticas.

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¿Cómo implantar una Cultura de Seguridad?

Para implantar una Cultura de Seguridad fuerte hay que entender una cosa: no es algo que se compre con dinero o se escriba en un papel, sino que es cuestión de educación, por lo que no basta con decir lo que hay que hacer, sino que hay que conseguir que las personas interioricen los principios de seguridad para que hagan las tareas bien por si mismos y no porque alguien les está vigilando.

Algunas medidas que se pueden tomar para mejorar la cultura de seguridad son:

• Impartir cursos de formación.
• Concienciar a las personas de por qué es importante seguir los procedimientos y adoptar buenas prácticas.
• Proporcional el material adecuado: maquinaria, herramientas, procedimientos escritos, guías técnicas, checklists y cualquier otro material que facilite la realización correcta de las tareas.
• Difundir los aspectos clave y comportamientos  esperados por medio de posters, boletines, etc.
• Premiar las buenas prácticas.
• Dar ejemplo por parte de la dirección, jefes y coordinadores.
• Controlar los procesos clave y buscar formas de minimizar dificultades, riesgos y puntos negros.
• Fomentar la comunicación, participación y cooperación entre los empleados.

 

Para acabar, a continuación tienes un ejemplo de póster donde se resumen algunos principios de seguridad:

 

Autor: Jorge Jimeno Bernal

Cómo crear la política de tu empresa: Definiciones, requisitos y tipos de políticas

Tener definida una política adecuada es esencial para el buen funcionamiento de las organizaciones, ya sea tanto porque alinea y marca las “reglas del juego” para todos sus directivos y empleados, como porque es un documento exigido al implantar numerosas normas de sistemas de gestión, como por ejemplo, la ISO 9001 (Calidad), la ISO 14001 (Medio ambiente), ISO 45001 –antes OHSAS– (Seguridad y salud), entre otras. Es por ello, que en este artículo vamos a explicar todo lo que necesitas saber para entender y crear una política de empresa.

 

Definición de Política empresarial

La política de una organización es una declaración de principios generales que la empresa u organización se compromete a cumplir. En ella se dan una serie de reglas y directrices básicas acerca del comportamiento que se espera de sus empleados y fija las bases sobre cómo se desarrollarán los demás documentos (manuales, procedimientos… ) de la empresa.

Una buena política no debe de ocupar más de una o dos páginas y no debe incluir detalles. Simplemente se deben enumerar las líneas generales que definen la filosofía de la empresa, como pueden ser por ejemplo el compromiso de cumplir la legislación, la voluntad de crear un buen ambiente de trabajo, la implantación de sistemas de mejora continua, la definición de objetivos ambiciosos, la necesidad de gestionar las actividades por procesos y de hacer caso a los procedimientos, la expectativa de minimizar el impacto ambiental mediante una buena gestión de los recursos, etc.

Una vez creada la política, ésta debe quedar documentada y ser incluida en el Manual de Calidad o en el Manual Gestión Integral de la empresa. Además, la política debe ser distribuida y conocida por los empleados, debe ser implementada y servir como punto de partida a la hora de redactar el resto de documentos de la compañía. Por ejemplo, si en la política se habla del “cumplimiento de la legislación”, el resto de los procedimientos deben poner énfasis en que esto se cumple, de otro modo estarían incumpliendo ese principio marcado por la empresa.

 

Tipos de Políticas

Existen varios tipos de política en función de su alcance:

– Políticas generales: Son políticas que alcanzan a toda la organización y marcan sus líneas generales. Deben ser conocidas por todos y servir de guía. Una buena política general deberá  ser acorde con la estrategia fijada por la empresa y servir de referencia para la elaboración del resto de políticas departamentales y específicas.

– Políticas departamentales: Son los principios a seguir de cada departamento o servicio. Las más comunes son la Política de Calidad donde se fijan los principios y objetivos de calidad a alcanzar, la Política Medioambiental donde se habla de ser responsable, gestionar y minimizar el impacto ambiental y la Política de Prevención de Riesgos Laborales (PRL) o de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) donde se habla de conseguir condiciones de trabajo dignas y minimizar los riesgos de accidentes.

Otras políticas menos frecuentes, pero también presentes en algunos sectores, son la Política sobre Responsabilidad Social Corporativa, la Política de Seguridad Física, la Política de Gestión de Cambios, o de gestión de la información y del conocimiento.

– Políticas específicas: Este último tipo de políticas son principios fijados para actividades y proyectos concretos hechas a medida de los mismos.

 

Requisitos de una Política empresarial

Existen varias normas que exigen tener una política de gestión que incluya una serie de aspectos. Entre ellas tenemos las siguientes:

 

ISO 9001: Requisitos para el sistema de gestión de calidad

La ISO 9001 exige incluir una política en el Manual de Gestión de Calidad (o Manual de Gestión Integrado) de la organización que contemple los siguientes aspectos:

• Compromiso de cumplir los requisitos (legales y del sist. de gestión de calidad) y los compromisos fijados por la organización.
• Mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.

Además se indica que la política debe ser adecuada al propósito de la organización y servir de marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad. Por último, esta política debe ser comunicada y revisada periódicamente.

De forma adicional, también es muy común añadir un punto donde deje claro que las actividades se gestionarán por procesos (la Gestión por Procesos no se menciona explícitamente como requisito a añadir en la política, pero sí que se enfatiza mucho sobre este enfoque en otros apartados de la ISO 9001).

 

ISO 14001: Requisitos para sistemas de gestión ambiental

La norma ISO 14001 exige definir una política ambiental en el Manual de Gestión Ambiental (o Integrado) que contemple lo siguiente:

• Compromiso a cumplir los requisitos legales y suscritos.
• Mejora continua.
• Prevención de la contaminación.

La política debe ser adecuada al impacto ambiental de las actividades de la organización y servir de marco de referencia para establecer y revisar objetivos y metas ambientales. Esta política debe ser documentada e implementada, se comunicará y estará a disposición del público.

 

ISO 45001 (antes OHSAS 18001): Requisitos para sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo

El estándar ISO 45001 (en versiones anteriores llamado OHSAS 18001) exige los siguientes puntos a la hora de crear una política de SST:

• Compromiso a cumplir los requisitos legales.
• Compromiso a prevenir los riesgos laborales (PRL) y de la salud.
• Mejora continua.

La política debe ser apropiada a la organización, y servir como marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de SST. Por último, esta política debe ser documentada, comunicada y revisada periódicamente.

 

Otras normas de sistemas de gestión

Además de las tres normas citadas anteriormente, existen otras normas menos conocidas que también desarrollan modelos de sistemas de gestión de temas concretos. Por poner un ejemplo, podemos nombrar la ISO 50001 de Sistemas de Gestión de la Energía, donde se pide tener una política energética enfocada en una gestión eficiente de la misma.

 

Nota: Cabe recordar que las normas ISO son aplicables en todos los países, aunque cada país tiene su transcripción propia. En el caso de España, se llaman «UNE EN ISO» (UNE = Una Norma Española, EN = Norma Europea  ISO = International Organization for Standardization). A pesar de esto, todas las adaptaciones son iguales y compatibles entre sí. La ISO 9001 dice lo mismo que la UNE-EN ISO 9001, y la ISO 14001 lo mismo que la UNE-EN ISO 14001.

 

Políticas integradas

En la puesta en práctica, hay muchas organizaciones que tienen implantadas conjuntamente la ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 (OHSAS) y otras normas de sistemas de gestión. En este caso lo normal es tener un Sistema de Gestión Integrado  (en el llamado “Manual de Gestión Integrada”) donde se contemple en un mismo documento Calidad, Medio Ambiente, Prevención de Riesgos Laborales – Seguridad y Salud en el Trabajo, etc. En estas situaciones se puede crear una política global que contemple todos los puntos anteriormente descritos y que dé cumplimiento a todas las normas de una sola vez.

 

Ejemplo de Política integrada

Por último, vamos a poner un ejemplo de política empresarial integrada para una empresa industrial ficticia que fabrica botellas y que ha creado una política a medida para cumplir las normas ISO9001 de calidad e ISO14001 de gestión ambiental.

Esta política de ejemplo estaría incluida en su Manual de Gestión Integrado:

 

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Política integrada

La empresa «ABCD Fábrica de Botellas» es una compañía dedicada a la producción y distribución al por mayor de botellas de vidrio a clientes en todo el territorio europeo y de otros continentes.

Sus principios y compromisos se enumeran en los siguientes puntos:

• 1- ABCD Fábrica de Botellas se compromete a cumplir con lo dispuesto en la normativa legal y con los compromisos que ha suscrito con sus clientes y con el resto de grupos de interés.
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• 2- Las actividades de la compañía serán gestionadas por procesos, estableciéndose objetivos ambiciosos para los procesos clave que serán evaluados y actualizados con una periodicidad mínima anual.
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• 3- Se establecerán sistemas adecuados para prevenir la contaminación y gestionar los recursos de forma eficiente.
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• 4- Se seguirá una sistemática de mejora continua que permita mejorar la forma de realizar y gestionar las actividades de la compañía para así aumentar su eficacia y eficiencia.

Estos principios serán comunicados y seguidos por todo el personal. Además esta política será revisada periódicamente para adecuarla a la situación actual de la compañía.

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Autor: Jorge Jimeno Bernal